株式会社メルカリは、「新たな価値を生みだす世界的なマーケットプレイスを創る」をミッションに、フリマアプリ「メルカリ」の開発・運用を行っています。世の中には価値があるモノが捨てられてしまうなど、地球資源が無駄になっていることが多いと私たちは考えています。個人間で簡単かつ安全にモノを売買できる「メルカリ」を日本とUSで展開しています。また、グループ会社の株式会社メルペイでは、「信用を創造して、なめらかな社会を創る」をミッションに、スマホ決済サービス「メルペイ」をはじめとする金融関連の新規事業に取り組んでいます。

「新たな価値を生みだす世界的なマーケットプレイスを創る」。これは私たちが実現したいミッションです。メルカリは、このミッションを実現するために、「人」「技術」「グローバル」に投資を続けてきました。なかでも、もっとも大切なことは「人」への投資だと考えています。それは、一人ひとりが成長し、パフォーマンスを最大限発揮できる環境こそ、ミッション実現への近道だと信じているからです。メルカリは、これまでの習慣やルールに縛られない、私たちらしい「働き方」を追求していきます。

世界的なマーケットプレイスを創るために我々は集まっていますが、この目標への道のりは決して平坦ではありません。まだ誰も挑戦したことのないようなイノベーションや破壊的な創造を起こすため、我々は各自がオーナーシップを持ち、専門的能力を発揮することで、メルカリというチームとして最高のプロダクトを創ります。このことを達成するために我々は「Go Bold - 大胆にやろう」「All for One - 全ては成功のために」「Be a Pro - プロフェッショナルであれ」という3つのバリューのもと行動しています。 【ミッション】 ”新たな価値を生みだす世界的なマーケットプレイスを創る” Create value in a global marketplace where anyone can buy & sell 【バリュー】 Go Bold – 大胆にやろう All for One – 全ては成功のために Be a Pro – プロフェッショナルであれ 私たちが目指すミッションを実現していくには、より多くの力が必要です。 チャレンジ精神溢れる仲間を大募集します！

「メルカリの未来」「次のメルカリ」をつくるための新規アクションにおけるCS業務立ち上げメンバーを増員募集します。 メルカリでは、サービス開始直後から「安心・安全」を第一に据え、カスタマーサポートに力を入れており、現在は仙台・東京・福岡の3拠点、総勢250名のメンバーが365日24時間体制で対応に当たっています。 そして、今後もより一層お客さまから愛されるサービスとなるために、まだまだ成長していきます。 今回は、メルカリCS新規アクションにおける「0→1」「1→100」を実現できる立ち上げ屋人材強化のための募集です。 メルカリでは、数多くのお客さまにご利用いただいているフリマアプリ メルカリの成長は当然のこと、それだけではなく「メルカリの未来」「次のメルカリ」を常に考えながら日々チャレンジを重ねています。 プロダクト開発メンバーと、仕様作成の段階から密に関わり、 ・業務フロー設計 ・お客さま対応ポリシー設計と運用 ・運営のマニュアル設計と運用 ・リスクの洗い出しと対策 ・人員確保のための計画立案とアクション など、「立ち上げに必要なありとあらゆること」を俯瞰しながらも自ら押し進めていくことを期待する役割です。 また、一定の段階を経て、拡大フェーズに差し掛かれば ・組織文化/風土づくり ・組織課題の把握、打ち手立案、実行 ・フェーズに応じたスケーラブルな組織体制への進化 などについて検討・実行していくことも必要になります。 混沌(カオス)とタフな環境の中で「0→1→100」を自ら形にしたいあなたにとっては非常に魅力的な役割です。 まずは興味をお持ちいただける方々とお会いする機会をつくります。 オフィス見学、面談なども受け付けています。気軽にご連絡ください！ あなたも、 ・メルカリの未来をつくる ・メルカリの次をつくる という仕事に関わりませんか？ ▼業務内容 ・新規アクションを通じ、 　・メルカリの未来をつくる 　・メルカリの次をつくる 　を実現するために必要な、あらゆること。 ▼こんな方歓迎いたします ・メルカリのミッション・バリューに共感するだけでなく、自ら体現できたり、体現を促すことができる方 ・完成された・できあがった組織ではなく、ゼロから自分で考えてチームを創りたい方 ・自身の仕事の枠(範囲も、難易度も)に制限を設けず、貪欲により高みを目指そうと志向する方 ・過去の経験に固執せず、囚われすぎず、新しい業務に柔軟にチャレンジし、責任をもって遂行できる方 ・「0→1」：組織としての体(てい)を成していくことよりも何よりも、新規アクションが形になり、軌道になるために必要なあらゆることを優先することができるタフさ ・「1→100」：0→1から組織としての変化していく流れを察知し、その時その時のフェーズで必要な体制づくりを同時に進めていくことができる器用さ ▼勤務地 仙台／東京／福岡