カスタマーサクセス | HR業界を変革する採用MAツール | 大手企業支援

◆ミッション 「MyTalent」を導入いただいた顧客への導入・オンボーディング～活用支援のコンサルティング、継続提案、スターユーザー化までを一気通貫で担い、MyTalentやタレントプール採用の価値を届け、自社採用力を強化する未来の採用インフラを創ることがミッションです。 「MyTalent」は、CRMやマーケティングオートメーションにおける概念を採用の世界に落とし込み、法人顧客に対しては事業・企業を伸ばす最高の人材の採用を、個人に対しては過去のすべての企業とのつながりを有機的なご縁とつなげるような価値提供を可能にしています。 新しい概念のプロダクトだからこそ、今までの採用の当たり前に革新をもたらし、顧客の成功・成果創出を後押ししていただくことにもぜひチャレンジいただきたいです。 ◆具体的な仕事内容 MyTalentサービスを導入した急成長ベンチャー～エンタープライズ企業に向け、オンボーディングから、活用支援、採用決定サポート、継続提案まで一気通貫で実施頂きます。 SaaSサービスのCSとしての動きと、HRサービス（採用～エンゲージメント）のCSとしての動きの両輪が求められるポジションです。 ** 具体的な業務内容 ・導入時のキックオフミーティング：導入背景、期待値、スケジュールのすり合わせ ・導入後のアカウントマネジメント：タレントプールに対するナーチャリングや応募獲得戦略の設計・計画策定サポート ・活用に向けたオンボーディング支援：セットアップサポート、活用提案 ・計画実行に向けた運用・伴走支援（一部代行有）：潜在候補者との継続接点、データドリブンな活用提案 ・顧客満足度や機能要望等の収集および他部門へのフィードバック ・契約更新の提案・管理 ・アップセルやクロスセルの提案 ・広報部と連携した成功事例、導入事例の取材・記事化 リリースから1年半のまだまだこれからのプロダクトであるため、利用定着、更なる活用・成果創出に向け様々な手法や手段を考え、実行頂けます。 採用マーケティングの成功事例はまだまだ日本に少ないため、導入いただいた顧客と一緒に、新施策の成果創出に向け、同じ目線でPDCAを回し、採用マーケティングやタレントプール採用が当たり前になる世の中を最前線で創っていくことが可能です。 ※従事すべき業務の変更範囲：会社の定める業務 ◆やりがい ＃ 概念から啓蒙し、業界を変える新しい当たり前や仕組み創ることができる 当社は、まだない考え方やサービスを市場に啓蒙し、新たな概念、市場や仕組みを創っていくことにこだわりを持った事業展開を行っています。 そのため、自身の裁量や貢献で新しい考えを市場に広め、いまはない当たり前をつくっていることをダイレクトに感じることができる環境です。 また、当社プロダクトは高い新規性と独自性を誇りながら、お客様企業の採用課題を足元で解決するのみならず、潜在課題解決やエンゲージメント向上にもアプローチできることから、顧客貢献度も社会的インパクトも非常に高く、自信を持って提供できるプロダクトです。 ＃ 難易度の高いミッションや課題に挑むことができ、圧倒的成長を叶えられる環境 コンパウンドスタートアップとしての事業拡大を目指していることから、複数のプロダクト視点・事業全体でのシナジー向上を目指す視点が求められ、同時に多くの複雑な課題を解く必要があります。 CSとして、担当プロダクトにおけるサクセスだけではなく、顧客の本質的な課題やニーズに合わせて、他プロダクトも含めた最適かつ複動的なソリューション提案が求められます。 難易度は高いですが、それゆえ、自身の介在価値やクリエイティビティは高く、スピード感をもって自走する楽しさや成長実感、事業をグロースさせる手触り感を存分に味わっていただけます。 ＃国内の主要企業1/3がクライアント TOYOTA様やSONYグループ様、博報堂様、デンソー様等、大手企業様や採用熱の高い企業様、人的資本経営へ感度の高いお客様が主なクライアントであり、最先端の採用～組織づくりのご支援が可能です。 現在日本の主要企業上位50社のうち半数近くの企業さまにご導入いただいており、大手企業様にご利用いただくからこそのマーケット全体へのインパクトや市場の変化を感じることができます。 ◆こんな方とお会いしたい ・HR領域における法人折衝経験（RA、RPO、人材派遣営業等） ・ITやSaaS等、無形商材の法人営業で高い成果を出されてきた方