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UI/UXデザイナー
2エントリー

新しいチャットツールのUI/UXを、ユーザー目線でデザインしてください！！

モビルス株式会社

UI/UXデザイナー

中途

2エントリー

on 2018/10/24

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新しいチャットツールのUI/UXを、ユーザー目線でデザインしてください！！

モビルス株式会社

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東京

中途

東京

中途

代表取締役　社長

Director of Admi (HR,GA,Legal)

Tom Ishii

モビルス社の代表を務めてます。モビルスはモバイル世界でのコミュニケーションの第一人者を目指して走っています。 IoTからAIまでを含めた領域でのソリューション提供を目指します。私はもともとは新卒でソニーに就職して、ずっと中南米諸国の営業マーケティング担当をしていました。パナマやメキシコと言った国に若いころから駐在員として赴任して、中規模組織のマネージメント経験を積んできました。ラテンな人たちと一緒に目標に向かって走る事で、チームをマネージする事の喜びを知りました。とにかく明るく、元気に、真剣に目標に向かって頑張る。大事なことは結果だけでは無く、そのプロセスであるという事を信念にし...

京野耕次

持続的な成長を遂げるモビルス流の”強い”組織づくりをミッションに取り組んでいます。・最近のハマっていること（食べ物含む）　ジンギスカン、担々麺、きゅうりの一本漬、ふらっと一杯・”生きている”を実感した過去の出来事　中国での初マラソン、北米での500km以上の初ヒッチハイク・語学力　英語（TOEIC860※カナダで1年仕事に従事）　中国語（新HSK5級※中国で3年仕事に従事）

Tom Ishii

代表取締役　社長

京野耕次

Director of Admi (HR,GA,Legal)

なにをやっているのか

私達は「すべてのビジネスに、一歩先行くCXを。」をミッションに掲げ、カスタマーエクスペリエンスを向上させるためのコンタクトセンター向けSaaSプロダクトを展開しています。大手企業を中心に500社以上の導入実績を誇り、7年連続チャットボット市場売上No1※を獲得するなど、お客様からの高い評価を裏付けに業界内で高いポジションを確立しています。チャットから電話までサポート領域を広くカバーするソリューション提供を強みとして、その中で蓄積した現場の運用ノウハウや膨大なデータをもとに、独自のサポートテクノロジーを開発。 2023年11月には自然言語処理を取り入れたオペレーション支援AI「MooA®」の提供を開始しました。最新技術を取り入れたソリューション提供で、顧客サポート領域の進化を支援しています。 ■モビルスソリューションページ https://mobilus.co.jp/solution ■CX-Branding Tech Lab＼お客様事例やソリューション活用を発信／ https://mobilus.co.jp/lab/

なにをやっているのか

コーポレートミッション「すべてのビジネスに、一歩先行くCXを。」

顧客サポート領域の課題を幅広くカバーするSaaSプロダクトを提供

なぜやるのか

コンタクトセンター向けソリューション市場は約5,000億円※1規模と言われており、生成AIの登場で市場の動きは一層活発化しています。一方で顧客サポートを利用するエンドユーザーやコンタクトセンターの運営現場ではそれぞれに課題を抱えています。 ■エンドユーザー側の課題・オペレーターにつながるまでの長い待ち時間・夜間や休日はサポート対象外・サポートページを見ても自己解決ができない ■コンタクトセンター側の課題・オペレーターの定着の難しさ、採用難・労働集約型のオペレーション私達は事業を通じてこの課題を解決することが、日本全体が直面している低い生産性や労働力不足の解消への寄与につながると考えています。また商品やサービス自体のスペックの差別化が難しい時代だからこそ「CX(顧客体験向上)」を重視する企業が増えつつあります。ある調査ではCEOの77%が「ビジネスを成長させるために顧客との接点を根本的に見直す予定」としており※2、注目が高まるテーマです。私達はサポート領域の支援で培ってきた経験やノウハウを活かして、今後はCX向上に取り組む企業に伴走したソリューション提供にチャレンジしていきます。 ※1矢野経済研究所「2023 コールセンター市場総覧～サービス＆ソリューション～」https://www.yano.co.jp/press-release/show/press_id/3386 ※2アクセンチュア「Accenture Interactive Business of Experience Full Report」

どうやっているのか

メンバーの出身国は9ヶ国と多様。様々な国の料理を楽しむ会での一コマ。

会社公認の部活動は9個。部門を越えたコミュニケーションが取れると人気です！

2011年にエンジニア数名でスタートしたモビルスは、高い開発力を武器に7年連続チャットボット売上シェアNo.1を獲得するまでに急成長しました。 9ヶ国のまったく異なる文化背景・価値観を持ったメンバー同士が、お互いを受け入れ、意見・アイデアを交換してきたからこそ、ここまで拡大することができました。国籍・年齢・ジェンダーは関係なく、真剣に・誠実に・そして楽しく働くプロフェッショナル集団です。モビルスにはトライ&エラーを繰り返し、成長できる環境があります！仕事を通じて経験値を上げたい、新しいことに挑戦したいという方、ぜひ私たちと一緒に働きましょう！【モビルスバリュー】 Customer Success 本質的な課題を理解し、顧客の期待を超えるレベルの成功を創り出そう。 Collective Ownership “それは私の仕事ではない”という言葉はモビルスに存在しない。成功にはひとりひとりの率先した行動が必要だ。 Open Discussion どんな意見も価値がある。一つの最善解に向けて大いに議論しよう。そして、皆で前進しよう。 Operational Speed スピードは、成果を生み出す原動力だ。それ自体に価値がある。 Empowering to challenge 新しい価値を創造する先駆者になろう。失敗してもいい、挑戦した人を称え、共に支えよう。 Continuous Action 日々の小さなアクションや改善の積み重ねが、大きな成功を成し遂げる唯一の道である。 True Diversity 国籍、年齢、ジェンダーは何ら関係ない。大切なのは個々のプロフェッショナリズムであり、メンバーへのリスペクトである。

こんなことやります

企業の顧客コミュニケーションは、電話やメールが中心です。一方、個人の普段使いのコミュニケーションは、ほとんどチャットになっています。そのため、今後はチャットで企業に問い合わせたり、手続きをしたり、サービスを受けたりする場面が増えてきます。そのような顧客ニーズの変化に応えるため、弊社では、チャットサポートツールを開発しています。人工知能(AI)を活用し、チャットボットでの自動応答サポートから、人ならではのオペレーターサポートにまで対応できる、これまになかった新しいチャットツールです。現在、1〜2ヶ月に1回ほどのペースで、チャットサポートに欠かせない機能開発を続けています。＊　＊　＊　＊　＊　＊　＊　＊　＊　＊　＊　＊　＊　＊　＊　＊　＊　＊　＊　＊　＊　＊　＊　＊　＊サポート業務は、様々な顧客と向き合う仕事のため、ストレスも多く、離職率も高い仕事です。私たちは、そんな顧客サポートを楽にする、さらには楽しくしたいと考えています。製品開発においては、優れたUI/UXデザインが果たせる役割はとても大きいと思います。機能が多彩になればなるほど、製品画面はわかりにくく、使いづらくなりがちです。・システムに詳しくない担当者にもわかりやすい管理画面オペレーターが直感的にミスなく操作しやすいオペレーター画面・サポート状況がひと目で分かる見やすい統計表示や、わかりやすいデータ処理フローアートとしてのデザインではなく、徹底的にユーザー目線にこだわったUI/UXデザイナーさん、ぜひ仲間に加わってください。サポートを楽しくする、新しいチャットツールを一緒につくりましょう。＊　＊　＊　＊　＊　＊　＊　＊　＊　＊　＊　＊　＊　＊　＊　＊　＊　＊　＊　＊　＊　＊　＊　＊　＊・国籍不問・UI/UX 設計、ワイヤーフレーム・Web UI/UXデザイン・Illustrator/Photoshop ・HTML/CSS/JS（＊）・フロントエンド開発（＊）（＊）ご経験があれば歓迎しますが、必須ではありません。

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