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カスタマーサポートとして顧客に寄り添い課題解決の糸口を見つける

カスタマーサポート|SaaS
中途

on 2023/11/11

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カスタマーサポートとして顧客に寄り添い課題解決の糸口を見つける

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高橋 弘考

幼少期からプログラマー、学生時代に会計、たこ焼き屋など海外で起業 2010年同志社大学卒業/ITベンチャー社長室配属 2011年同社タイ支社の立ち上げ CEO就任 2013年Widsley Inc. Founder & CEO 主要プロダクトComDesk開発責任者(現在はCTO、CPOに委任) 私の人生は常にコンピュータと共にありました。 子供のころはDOS時代のPCが遊び道具で、 中学でプログラミングを始め、ゲイツやジョブズをみて育ちました。 テクノロジーとは本当に魅力的です。これと出会っていなかったら全く別の人生になっていたと思います。 PCも、インターネットも、モバイルも、SNSも、AIも、それなしの世界なんて考えられません。 今我々は、最も面白い時代にいると思います、これからテクノロジーは大きな変革の時を迎えます。その最前線で、世の中を豊かにしていきたいなと思っています!

<CEOインタビューvol.1>「命を燃やして生きよう」そのメッセージに込められた想い

高橋 弘考さんのストーリー

Widsley Incのメンバー

幼少期からプログラマー、学生時代に会計、たこ焼き屋など海外で起業 2010年同志社大学卒業/ITベンチャー社長室配属 2011年同社タイ支社の立ち上げ CEO就任 2013年Widsley Inc. Founder & CEO 主要プロダクトComDesk開発責任者(現在はCTO、CPOに委任) 私の人生は常にコンピュータと共にありました。 子供のころはDOS時代のPCが遊び道具で、 中学でプログラミングを始め、ゲイツやジョブズをみて育ちました。 テクノロジーとは本当に魅力的です。これと出会っていなかったら全く別の人生になっていたと思います。 PCも、インターネットも、モバイルも、SNSも...

なにをやっているのか

▍Widsleyについて 株式会社Widsley(ウィズリー)は、「テクノロジーによって人類を前進させる」をMissionに掲げ、世界中の人々や組織の技術におけるインフラとなるべく、SaaS事業とSSI事業を行っております。SaaSという”システム”と自社エンジニアを育成し、クライアント様の開発支援を行うという”人材”の両面から社会にとってなくてはならない企業になるとともに、異なるキャッシュフローを持つ2つの事業を展開することで着実で持続可能な成長を目指しています。 ▍事業内容 ・SaaS事業:コミュニケーションSaaSの開発提供 これまでブラックボックス化していたビジネス上のボイスコミュニケーションデータを集約し、分析することで、営業活動の最適化を目指しております。 現在は携帯回線と連動可能なインサイドセールスに特化した国内で唯一の*CTI『Comdesk Lead』を展開しており、電話営業を効率化することでコストの削減と売上を最大化することを支援しています。今後はWebMeetingやオフラインでのボイスデータも集約していくプロダクトビジョンを掲げています。 さらにこれまで蓄積されている約1億件のボイスデータや、今後集約されるWebMeetingやオフラインでのボイスデータをもとに、営業活動が可能なAIの開発などビジネスコミュニケーションのあり方に大きな変革をもたらす可能性を秘めたプロダクトであると考えています。 ・SaaS Integration(SSI)事業:未経験からエンジニアを育成→開発支援 2030年までに約80万人のエンジニアが不足すると言われています。この問題を解決するために、システムの受託開発からスタートし最終的にはSaaSプロダクトを開発した経験を活かして未経験からエンジニアを育成し、エンジニア不足で困っている企業様の開発を支援をしております。 Comdesk Lead についてもっと詳しく知りたい方は以下のサービス紹介をCheck!! ・サービス内容動画  https://www.youtube.com/watch?v=G0dBtVjhRJY ・サービスサイト  https://comdesk.com](https://comdesk.com/ ・導入事例  https://comdesk.com/case/case1
『テクノロジーによって人類を進化させる。』これは、代表髙橋が高校時に起業を決意した際に、Appleの”Think Different”というプロモーションにインスパイアされ考えたものです。
「Comdesk Lead」は特許取得済の自社プロダクト。導入企業600社以上、シェア成長率も300%を超えサービス拡大中です。
私達の行動指針となっているもので、これらのValueに共感したメンバーが集っています。
仕事をするときは全力で!休むときはしっかり休む!ライフもワークもMaximizeしたい方には最高の環境です。
『革新を生み出し続けるテックカンパニーを目指していきたい』という想いから、AppleのロゴをデザインされたRob Janoffさんにデザインしていただきました。
Comdesk Leadの実際の画面になります。レガシー業界でもご使用いただいているため直感的に使用できるUIを目指しております。

なにをやっているのか

『テクノロジーによって人類を進化させる。』これは、代表髙橋が高校時に起業を決意した際に、Appleの”Think Different”というプロモーションにインスパイアされ考えたものです。

「Comdesk Lead」は特許取得済の自社プロダクト。導入企業600社以上、シェア成長率も300%を超えサービス拡大中です。

▍Widsleyについて 株式会社Widsley(ウィズリー)は、「テクノロジーによって人類を前進させる」をMissionに掲げ、世界中の人々や組織の技術におけるインフラとなるべく、SaaS事業とSSI事業を行っております。SaaSという”システム”と自社エンジニアを育成し、クライアント様の開発支援を行うという”人材”の両面から社会にとってなくてはならない企業になるとともに、異なるキャッシュフローを持つ2つの事業を展開することで着実で持続可能な成長を目指しています。 ▍事業内容 ・SaaS事業:コミュニケーションSaaSの開発提供 これまでブラックボックス化していたビジネス上のボイスコミュニケーションデータを集約し、分析することで、営業活動の最適化を目指しております。 現在は携帯回線と連動可能なインサイドセールスに特化した国内で唯一の*CTI『Comdesk Lead』を展開しており、電話営業を効率化することでコストの削減と売上を最大化することを支援しています。今後はWebMeetingやオフラインでのボイスデータも集約していくプロダクトビジョンを掲げています。 さらにこれまで蓄積されている約1億件のボイスデータや、今後集約されるWebMeetingやオフラインでのボイスデータをもとに、営業活動が可能なAIの開発などビジネスコミュニケーションのあり方に大きな変革をもたらす可能性を秘めたプロダクトであると考えています。 ・SaaS Integration(SSI)事業:未経験からエンジニアを育成→開発支援 2030年までに約80万人のエンジニアが不足すると言われています。この問題を解決するために、システムの受託開発からスタートし最終的にはSaaSプロダクトを開発した経験を活かして未経験からエンジニアを育成し、エンジニア不足で困っている企業様の開発を支援をしております。 Comdesk Lead についてもっと詳しく知りたい方は以下のサービス紹介をCheck!! ・サービス内容動画  https://www.youtube.com/watch?v=G0dBtVjhRJY ・サービスサイト  https://comdesk.com](https://comdesk.com/ ・導入事例  https://comdesk.com/case/case1

なぜやるのか

『革新を生み出し続けるテックカンパニーを目指していきたい』という想いから、AppleのロゴをデザインされたRob Janoffさんにデザインしていただきました。

Comdesk Leadの実際の画面になります。レガシー業界でもご使用いただいているため直感的に使用できるUIを目指しております。

▍Mission 『テクノロジーによって人類を前進させる。』 代表の高橋は父がプログラマーだった影響もあり幼い頃からテクノロジーに触れて育ってきました。GUIの登場に始まり、Windowsの熱狂、そして2000年代のApple の”Think Different”キャンペーンに心を動かされ、高橋は起業を決意しました。そのキャンペーンに出てきた「They push the human race forward」という一文がMissionのもとになっています。人類を前進させることには命をかける価値があると。ビル・ゲイツやスティーブ・ジョブズのように世界にインパクトを与え「人生一度きり、命を燃やして生きよう」。それが座右の銘です。 ▍Widsleyの現在地 現在のWidsleyはありたい姿を実現する" 道のりの途中 "です。 3年前には離職率が大幅に上がり、メンバーが大きく入れ替わったこともありました。失敗から学び、新たに組織づくりを進め、事業拡大をしていく中で20名弱だった組織も現在では約80名にまで拡大しています。 そして社会にインパクトを残すためには自動車産業のようなもっと大きな産業を興す必要があると考えています。それを実現するためには莫大な資金やデータ、優秀な人材が必要となってきます。現在はそれらを集めている最中であり、Widsleyは今 " 企業力を高めるフェーズ "にあるといえます 危機を乗り越えたことでより強くなり、急速に成長することができているWidsleyに興味を持たれた方からのご応募お待ちしております!

どうやっているのか

私達の行動指針となっているもので、これらのValueに共感したメンバーが集っています。

仕事をするときは全力で!休むときはしっかり休む!ライフもワークもMaximizeしたい方には最高の環境です。

▍Value Widsleyでは以下のValueが共通言語となっており、Valueに共感したメンバーが集まっています! 1.Maximize 人生は一度しかない。命を燃やして生きよう。 せっかくこの世に生まれ落ちたなら、全力で生きよう。人生を最大化しよう。仕事とはその為の手段でなければならない。 2.Change things 何をどのように変えるかの行動をしよう。 批評家ではなく革新者であり続けよう。人類と世界はどうあるべきで我々には何ができるだろうか。そのために我々はどう進化していくべきだろうか。 3.be Professional 自分を超えて挑戦し続けよう。 成果に対して自分の誇りを賭けて成し遂げよう。失敗は過程である。圧倒的な当事者意識を持ったプロフェッショナルとして成長し続けよう。 代表の高橋とインサイドセールスの井家の対談記事にWidsleyらしさが詰まっているのでCheck‼ ・【会社紹介】Widsleyってどんな会社なの?‐ 社長の本音・社員の本音を知る ‐ "https://www.wantedly.com/companies/widsley/post_articles/868023" ▍働く環境 1. 出社 Widsleyはエンジニアを含めて原則出社で働いている、IT企業では珍し体制となっています!! より密にコミュニケーションを取りやすくするとともに、偶発的なコミュニケーションによるシナジーを期待しています。また日々顔を合わせることで人間関係も深めることができます! 出社してもらっているからこそ、オフィスの内装にこだわったり、ランチ代の補助やコーヒーが飲み放題になっていたりします! 2.フレックス Widsleyではフレックスタイム制を導入しています。10〜15時をコアタイムとしており重要なmtgは原則その時間に行われます。月の所定労働時間を満たせば問題ないため、予定に合わせて柔軟に働くことができます。 その他の環境に関してはカジュアル面談のときにご質問ください!

こんなことやります

▍募集職種と業務内容  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ 《募集職種》 本募集では、「2027年にIPO」という目標に向けて、顧客の課題解決を導く『カスタマーサポート担当』を募集します! 事業成長フェーズですので、チーム体制の整備や仕組み化、チームマネジメントも担ってみたい方のご応募をお待ちしております✨ 《業務内容》 入社後は、以下の業務を中心にお任せします! ⚫︎既存顧客からの問い合わせ対応  - 自社サービスの使い方/契約内容の説明 ⚫︎サポートサイトの運用 ⚫︎契約書などの管理 いきなり全てをお任せするわけではないので、スキルや適性に応じてチームマネジメントをお任せすることも可能です! 先輩社員がしっかりとサポートするので、安心してスタートができご活躍いただけます! ▍入社〜配属まで  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ WidsleyではOJT制度を採用しているので、入社してすぐに現場に出ていただきます! 初めから現場での幅広い業務に携わっていただくため、短期間で他よりも圧倒的に濃い実績・経験、どこでも活躍できる「スキル」を身に付けることができます! 私たちのカルチャー「成功するまで失敗しよう」にもある通り、失敗しても何度でも挑戦できる環境があります。 自分の持ってるスキルや熱量を是非ぶつけてください! ▍こんな方におすすめです!  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ・自分のコミュニケーションスキルを発揮したい方! ・自らの売上や成果がダイレクトに評価される環境で働きたい方! ・プロダクト、ターゲットに違和感を感じていて別環境でスキルを身につけたい方! ▍応募条件  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ・目安1年ほどのCS経験(業種/業界問わず) ▍ポジションの特徴  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ・人数も少なく、裁量が大きく意見が通りやすく風通しが良い! ・成長フェーズのため仕組みづくりや体制構築を経験できる面白さがある! ・上司との距離も近く、自分の頑張りを評価されやすい! ▍働く環境と社内の雰囲気  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ 《働く環境》 ⚪︎フレックスタイム制 特定の時間帯は社員が自由に出退勤できるフレックスタイムを導入しています。 仕事の効率化やワークライフバランスの向上などに活用できます! ⚪︎育児や家族デーのサポート Widsleyでは育児に関する制度はもちろん、家族デーや誕生日などのサポートも充実しております! 詳細やその他の制度についてはカジュアル面談時にお気軽にお聞きください! 《社内の雰囲気》 Widsleyには20~30代の若手を中心に熱量を持った同世代のメンバーが多く在籍しています。 さらに、Widsleyでは原則として出社で業務を行ってもらうため、業務中のコミュニケーションや仕事・プライベートの話まで活発に行われています! また、終業時間を過ぎるとオフィスにあるバーカウンターに集まり、気の済むまで語り尽くせるのもWidsleyの魅力です! ▍最後に   ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ここまでお読みいただき、ありがとうございます。 Widsleyではやる気がある方であれば、実力をつけ何事にも挑戦できる環境があります! 募集を読んで少しでも興味を持ってくれたら、 まずは、カジュアルにご質問や転職に対する不安点などに一緒に考えていければと思います。 下記の「話を聞きに行きたい」ボタンよりエントリーお待ちしております!
38人がこの募集を応援しています

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話を聞きに行くステップ

  1. 応募する「話を聞きに行きたい」から応募
  2. 会社からの返信を待つ
  3. 話す日程を決める
  4. 話を聞きに行く
募集の特徴
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会社情報

2013/08に設立

78人のメンバー

  • 1億円以上の資金を調達済み/
  • 3000万円以上の資金を調達済み/
  • 社長がプログラミングできる/

東京都渋谷区東3-9-19 VORT恵比寿Maxim3階