スマサポは不動産業界からスピンアウトしたITサービス企業です。不動産業界は今、テクノロジーや新しい技術・ノウハウの導入が進んでいます。既に海外では不動産企業がテクノロジーを活用してユニコーン企業へと成長していて、日本国内においてもいわゆる”不動産テック”、”プロップテック”企業が不動産×テクノロジーで新たなイノベーションを起こしつつあります。こうした中でスマサポは不動産企業でもなく、単なるテック企業でもない独自のポジションを取っています。それは不動産の事業ノウハウを経験している業界経験豊富なスタッフが、テクノロジー分野に知見のあるディレクターやUIUXデザイナーやエンジニアたちと議論を交え、不動産業界にとって本当に必要なものを生み出していくことのできるメンバーが揃っている会社だから。 私たちスマサポは業界の知見とアイデアを組み合わせることができる強みがあります。 これまでに生み出したプロダクトは単なるアイデアだけではなく、不動産業界にとって、そして入居する人々一人ひとりにとって本当に必要なものだという根拠があります。この根拠が新しいプラットフォームやITサービスを提供する際には特に重要です。その必要性を肌で感じ、必ず必要となるプロダクトを企画し構築することで、より社会に貢献できる仕事ができていると私たちは考えています。 【入居者アプリtotono】 https://totono.app/ ↑賃貸マンションの入居者にとって、電話するしかなかった管理会社とのコミュニケーションをアプリで完結するプラットフォーム。入居者にとっては24時間365日の問い合わせや手続きを可能にし、管理会社の業務効率に繋げる新しいプラットフォームとして開発を進めています。 【スマサポキーボックス】 https://www.sumasapo.co.jp/service_keybox.php ↑プロダクトのひとつ「スマサポキーボックス」は、内覧時のカギの受け渡しという業務を削減し、よりスムーズな物件内覧を提供するプロダクトとして全国で利用されています。

例えば、賃貸マンションを借りるときにわざわざ店舗に行って、案内してもらって、契約は後日書面で取り交わし。こんなやり取りをスムーズにしていくことは不動産業界にとってもカスタマーである入居者にとってもメリットが大きいですよね。私たちは不動産業界を通じて業界をもっとスムーズにしていくとともに、それに接する入居者にとって今よりもっと暮らしやすく便利な生活を届けるために取り組んでいます。 不動産にテクノロジーを導入して効率化を進めたいと思っているのは、「私たち」だけではありません。それは不動産事業を営む多くの企業も、そして利用する入居者も同じようにもっと便利に、もっと簡単にと思っています。そこには今まで改善されそうでされなかったニーズがたくさん隠れています。革新的な技術と5G等による通信環境の向上により、テクノロジー×不動産が実現する環境が整い、新しいイノベーションが起こっているこの業界。私たちスマサポのメンバーの中には不動産業界出身者も多く、そしてテクノロジー業界出身のメンバーも多く在籍しています。不動産業界出身者はどこを改善すべきか知っていて、テクノロジー出身者はどうやって改善できるか知っている。そんなメンバーだからこそ、イノベーションを起こせる！と確信しながら取り組むことができています。

まだまだ若く成長途中のチームなので、みんなで活発な意見を交換しながら取り組んでいます。組織も70名程度で、非常に風通しがよくチームワークもフットワークもいい会社だと思います。チームや一人ひとりが目的を明確に持っていて、あとはどうやって実現していくかを自分の裁量で決めていくことができるため、とても自由度の高い働き方を実現しています。GOALが決まれば、あとはどの経路でも、どんな手段を用いるかは本人次第。メンバーで協力しながら道のりを歩んでいくことができる、そんなイメージです。 チームのメンバーは新卒入社もたくさんいて、20代、30代、40代が中心です。若いメンバーがたくさんいるので活気が溢れていますが、リーダーやマネージャーはキャリアも豊富で様々な知見を持っているので、働きながら多くの事を学び吸収できる環境が整っています。 社内には営業チームやカスタマーサクセスチーム、コールセンターのスタッフ、そしてエンジニアチームなど、様々なメンバーが在籍しています。

今回募集するのは、当社開発のスマホアプリ「totono」のチャットサポートのお仕事です。 入居者様からのお問合せにリアルタイムで応えていくだけでなく、FAQの作成や管理会社様への業務改善の提案など、管理会社様と入居者様をつなぐサポートをしています。 ★取り扱うサービス ・入居者アプリ「totono」 入居者様の利便性を追及したスマホ用のアプリ。 契約情報の確認やマンションの掲示板機能・マニュアル閲覧といった基本的なことから、 お友達の紹介・各種申請など、マンションのくらしをより便利にする仕組みが多数用意しています。 ★業務内容 ・ユーザーサポート全般（チャット対応） ・マニュアル、FAQ作成 ・管理会社様へ情報共有、改善の提案 ・お客様の要望をもとに営業・開発部門への機能改善の提案 ・サービス運営に関わる業務改善企画 ★身に付くスキル ・ビジネスマナー 　入居者様とチャットでのやり取りとなるため、対面よりも丁寧なマナーで望まなければなりません。相手に失礼のない挨拶、謝罪、言い回しなど、業務を通じて社会人に必要なビジネスマナーが身につきます。 ・説明能力／提案力 　アウトバウンドにしてもインバウンドにしても、扱っている商品・サービスや内容について詳しく説明できなければなりません。自分が理解しているだけでなく、困っている相手にわかりやすく解説できる能力、相手が必要としている事柄を汲み取って情報提供する提案力が身につきます。 ・判断力 　クレーム対応などでは特に、電話の相手が感情的になっている場合もあります。どんな状況・問い合わせに対しても、即座に対応できる判断力、冷静さが身につきます。 ★求められるスキル・活かせるスキル ・基本的なパソコンスキル（タイピングスキルがある方歓迎） ・臨機応変な対応ができる人 （コールセンターや接客業の経験のある方） ・気持ちの切り替えができる人 不動産業界の経験がある方はもちろん、業界未経験の方も大歓迎です。 ★勤務地 ・東京オフィスは日本橋、大阪オフィスは淀屋橋と通勤の利便性◎なオフィスでの勤務です。また、テレワークとオフィスワークを選択して働くハイブリッド型での勤務を導入しています。 チャットサポートの営業時間は9:00～17:00なので、基本的に残業はほとんどありません！ ・・・最後に・・・ 少しでも興味を持った、どんな会社か聞いてみたいなと感じて頂ければ、ぜひアクションください！ ディスカッションレベルでも構いませんのでお話ししましょう！よろしくお願いいたします。