会社のコア事業で、全国から完全在宅のカスタマーサクセスを募集！

株式会社SABU

東京

中途

海外進出している

杉本耀太

採用担当・WEB事業部責任者・営業もちょこちょこの何でも屋

ストーリーを読む

篠安奈

CSM（カスタマーサクセスマネージャー）

山﨑将一

BPO事業部・GM

スーパーポジティブ人間と言われます。バイタリティがすごいとも言われます。何事も「なんとかなるやろ」と「大丈夫」が口癖です！楽しい・何かを成し遂げた人が大好きです。ぜひ。 ■会社名　：株式会社SABU ■役職　　：なんでも屋 ■社員番号：001 ■趣味　　：ディズニー、お酒を飲む ■特技　　：謎の自信

なにをやっているのか

現在創業4年目！社員は1年間で20名以上増えました！

乃木坂駅徒歩3分のオフィスで仕事をする人もいれば、全国に完全フルリモートで働く人もいます！

歯科医院の多くは開業医の為、院長自身が経営・診療・マネジメントなど多くの役割を1人で担っているのが現状です。しかしながら、現状は営業時間＝診療時間の為、診療時間外に事務作業をこなしており、多くの院長が業務過多となっております。私たちは「仕組みで医療を支える」をミッションに、歯科医院向けオンライン事務代行サービスを提供しております。診療以外の事務作業をアウトソーシングで巻き取ることで、院長には院長にしか出来ない仕事（経営や診療）や技術研鑽、スタッフにはスタッフにしかできない仕事（診療）に集中する環境を提供することで、歯科医院だけでなく歯科業界全体の発展に寄与できると考えております。また歯科業界では慢性的なスタッフ不足が課題となっており、今後コア業務以外はアウトソーシングが主流になっていきます。私たちは、事務代行という領域だけでなく、様々な分野のアウトソーシング化を促進させます。次の事業展開については直接お話しします！

なぜやるのか

歯科業界のNEW STANDARDを作りたいと語る代表の齋藤

SABUでは入社後研修や定期的な全体研修など、とても丁寧に社員の成長と向き合っています。全体研修では代表の齋藤自ら講師を務め、全社員と向き合っています。

～代表の想い～『次世代のスタンダードを創造する』～複雑なことを限りなくシンプルに、そしてスマートに～～より良い医療が届けられる社会の創造を目指して～弊社は、「仕組みで医療を支える」をミッションに掲げ、歯科医院の方々の手が中々回らない事務（バックオフィス）業務を支援する事業を行っております。経営者である院長先生が「歯科医師（職人）としての仕事」、「人材の管理」、「経営戦略～事務（雑務）」までを一挙にこなさないとならないため、業務過多になっているのをこれまで数多く見てきました。その中には体調を崩される先生もいらっしゃいました。働き方改革以降、一般企業に目を向けてみると、採用・教育するコストを抑え、事務業務のプロフェッショナルに業務を代行するアウトソーシング型のオンライン秘書事業を導入する会社が増え盛り上がりを見せています。なぜ、歯科には多様なニーズに応えられるアウトソーシングがないのだろうか？この疑問をもとに仕組みづくりしたのが弊社の事業です。先生にしかできない「技術研鑽する時間」「経営戦略を考える時間」「スタッフと談笑する時間」「ミーティングする時間」「財務について考える時間」などを作りだすために、ありとあらゆる雑務を我々がこなします。「人口減少」「働き手不足」が考えられる日本の現状で、歯科業界も含め、アウトソーシングは今よりもっとスタンダードになります。日々、医療の現場で奮闘されている歯科医療従事者をサポートすることで、より良い医療が届けられる社会が創造を目指しています。株式会社SABU 代表取締役　齋藤　篤

どうやっているのか

言いたいことは言える環境

バーチャルオフィス「oVice」も導入してフルリモート社員との交流も積極的に図っています！

～SABU共通言語～『お客様の為に何ができるか』仕事をしていると納得いかないこと・上手くいかないことが出てきます。 SABUでは「納得するまで議論する」を合言葉にしています。社歴・役職・年齢は一切関係ありません。全てはお客様の為、そして自分・会社の成長につながると知っているから。そんな本音で話し合える関係の仲間たちがSABUという会社を創っています。だからこそコミュニケーションは頻繁に取れる、よくみられるトップダウンの会社とは少し違います。常にメンバー間で、切磋琢磨しお互いに吸収できるところを吸い取り、組織としても個人としても成長をし続けるそんな会社だと自負しております。

こんなことやります

2019年設立、今年で創業5期目を迎えるスタートアップ企業です！現在のコア事業である、歯科向けのBPO事業。歯科医院の院長先生やスタッフさんに、患者さんと向き合う時間に集中してもらえるよう、様々な医院運営業務をSABUがアウトソーシングとして請け負います。そのBPO事業の中核となるのが、今回募集するカスタマーサクセスのマネージャーポジションです。＜ミッション＞「医療人は、医療で忙しくあってほしい。」このミッションを達成するために、クライアントである歯科医院のみなさんが困っていること、手を焼いていること、誰かに頼みたいと思っていること、などを拾ってタスク化します。その中でもカスタマーサクセスは、自社のサービスを体験してもらい、クライアントの求めている成果（成功）に結びつけることがミッションです。カスタマーサクセスは主に以下の重要な役割と責任を追います。 - クライアントとロイヤリティの構築（深い関係性の構築） - 顧客満足度の向上 - クライアントからの紹介促進 - サービスの利用を促進＜SABUの特徴とカスタマーサクセスの面白み＞・「サービスの継続」を目標に、顧客満足度を満たすためにユーザーファーストの考えが求められる、とてもやりがいのあるポジションです。・今期から組織体制を一新！自ら仕組みを作っていき、今後のカスタマーサクセスの礎を作ることに関われます！・歯科業界・医療業界出身のメンバーは半分程度！同業出身の方は、クライアント側としての経験をお持ちなので、どんなことに困っているか解像度高くクライアントと向き合えます。【具体的な業務内容】・オンボーディングに向けた伴走支援￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣契約後の定例ミーティング/電話を通しての、顧客との信頼関係を築きます。 BPO事業を使いこなしていただけるよう、課題やニーズにそって「どのようにしてSABUを頼るか」を理解していただけるよう支援していきます。【業務サポート例】以下のサポート内容の「依頼方法」を習得していただくよう伴走支援するポジションです。実際のサポートは別部隊が行います。・SNS運用（採用活動、集患）・採用代行（求人媒体の検討、求人票や説明会動画の作成）・資料作成（院内ポスターや診療の説明資料、症例発表用のスライド、経営数値のグラフ作成）・HPの更新（PR画像の差し替えや改修）　など＜必須要件＞以下を満たす方・カスタマーサクセス/営業/販売職の実務経験＜歓迎要件＞・マネジメント経験・人材業界、広告業界での業務経験・歯科業界、医療業界での業務経験・スタートアップ企業での就労経験（カオスな状況を楽しめる方歓迎！）・フルリモートOKの組織やオンラインでのコミュニケーションがメインの環境で働いた経験

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