ラストマイルワークス株式会社（LASTMILE WORKS Co., Ltd.）は、不動産業界を中心にCGやXR技術を利用したサービスを展開するスタートアップ企業です。 私たちは「辺境から世界に通用するサービスをつくる」をミッションとして、日本とカンボジア、ベトナムのチームで自社サービスを開発したり、クライアントに対してDXソリューションを提供しています。 設立は2016年11月で、本社を東京・日本橋に置くほか、開発拠点を海外（カンボジア・プノンペン、ベトナム・ホーチミン）に設けています。 ❐ 主要サービス 不動産業界向けの一括外注プラットフォーム『ラクナル』 https://raknal.com/ 不動産ポータルや自社サイトにおいて他社との差別化を図り、反響獲得をサポートします。ラクナルは最新のデジタルサービスを利用した集客の質と量の課題をまとめて改善する一括発注プラットフォームです。 Webサイト/アプリケーション開発やCG/XR制作を通したDXソリューション https://lastmile-works.com/works/ https://lastmile-works.com/gallery/ 自社プロダクト開発で培ったシステム開発やCG/XRコンテンツ制作のナレッジをクライアントワークとして展開しています。WebサイトからXRプラットフォームまで、様々なクリエイティブを提供しています。 この他にも、カンボジアで最も歴史のある私立大学のNorton Universityと、主にAIやVRといった最新のテクノロジーを扱う新講座を開設したり、現地でビジネスを越えて様々な社会活動を行なっています。 https://lastmile-works.com/news/%e3%82%ab%e3%83%b3%e3%83%9c%e3%82%b8%e3%82%a2%e3%81%aenorton-university%e3%81%a8%e6%96%b0%e8%ac%9b%e5%ba%a7%e9%96%8b%e8%a8%ad%e3%81%ab%e5%90%91%e3%81%91%e3%81%9f%e7%94%a3%e5%ad%a6%e9%80%a3%e6%90%ba/

生まれたところが日本か、はたまた途上国かというだけで、自分の人生の選択の幅が決まってしまう。そんな世の中を変えていきたいという想いを基に、ラストマイルワークスは誕生しました。 途上国で良い企業と仕事をつくり出すためには、現地に腰を据え、成長と適切な対価を得られる質の高い雇用を多く産み出すことが最も重要なことの一つだと考え、ラストマイルワークスは途上国であるカンボジアでスタートしました。 また雇用と併せて、人が人を育て、育った人がまた新たな人を育てる人材育成のスキームを構築することにより、メンバー一人一人が持つポテンシャルを開花させる仕組みを作ります。そして、先進国に向けて最新のテクノロジーを活用した付加価値の高い事業を開発することで、彼らの能力を最大限に活かすことに繋がると考えています。 これらの仕組みを通して、生まれた場所や境遇に関係なく、才能ある人や努力をする人が報われるための仕組みを生み出していきます。

サービスを開発するにあたり、各国及び各国のメンバーごとの多様性と、日本における魅力的な市場を掛け合わせることで、ラストマイルワークスだからこそ提供できるユニークな事業を目指しています。 カンボジアには建築CGのポテンシャルを持つ若者が多く存在し、またベトナムでは国策としてエンジニア人材の育成に力を入れています。一方で、日本では不動産業界のDX化が遅れており、テクノロジーの需要が高まってきています。ラストマイルワークスのプロダクトは、彼らの多様性と日本の市場を掛け合わせたことで生まれました。 私たちは、このように最新の技術トレンドと親和性の高いグローバルチームを編成することで、より高い付加価値を提供できるよう事業運営を行っていきます。

▍携わっていただくサービス 不動産デジタルサービス一括外注プラットフォーム「ラクナル」 https://raknal.com/ ▍業務内容 -「ラクナル」のサービス問い合わせ対応 -顧客からの問い合わせに対する対応 -顧客対応フローの構築、運営 -事業部横断でチームと連携し、サービスや納品物に関するフィードバックや問題解決の提案 -ユーザーマニュアルやFAQなど、顧客の自己解決をサポートする資料の作成と更新作業 -サービス導入勉強会等オンボーディングのサポート -社内CS組織立ち上げのサポート ▍必須スキル・経験 -カスタマーサポート業務のご経験が3年以上、または、同業務で成果を上げられた方 ▍歓迎スキル・経験 -SaaSプロダクトのカスタマーサポート、カスタマーサクセス、ヘルプデスクいずれかのご担当として3年以上のご経験または成果を上げられた方 -カスタマーサポート組織の立ち上げ経験 -不動産業界の知見（業界未経験でも学ぶ意欲があれば尚良） ▍求める人物像 -高いコミュニケーションスキルがあり、周囲と協力しながら問題解決まで進んでいける方 -問い合わせに対して迅速かつ効率的な対応ができる方 -主体的に問題点を発見し、解決方法を考え、提案することができる方 -今まで取り組んだことがない事項、対応マニュアルがない環境でも前向きに仕組み構築を考えていける方 ▍やりがい マニュアルに沿って顧客対応をこなしていくというより、主体的な改善提案や仕組みの構築などを行うことが求められるポジションです。 顧客とチームとの接点として本ポジションの担う役割は大きく、現場でのインサイトが顧客の課題解決やプロダクト開発につながるという部分が大きな魅力だと思います。 また、自分たちの作るビジネスが辺境（ラストマイル）に雇用と機会を生み出しているということを 日々感じられることが１つのやりがいでもあります。 少しでもご興味をお持ちの方、まずはお気軽にお話しましょう！