Studio株式会社は「創造性を、解き放つ。」というミッションのもとに、表現力・直感性の高いノーコードWebデザインプラットフォーム「Studio」を開発、提供しています。 コードを一切書くことなしに、本格的なWebサイトを制作できるデザインプラットフォームとして、個人利用はもとより、シード期のスタートアップからメルカリやサイバーエージェントなどの上場企業グループ、官公庁まで幅広くご活用いただいています。 2019年に世界屈指のデザインファーム「IDEO」が出資するD4V等から、プレシリーズAラウンドにおいて約1.3億円の資金を調達。2021年にはOne CapitalをリードにD4Vから3.5億円のシリーズ A資金調達をし、プロダクトの強化、マーケットシェアの拡大を進めています。 会社紹介スライド https://speakerdeck.com/studiodesignapp/studio-inc-company-deck

「創造性を、解き放つ。」をミッションに掲げています。 私たちは、人は生まれながらにしてクリエイティブだと信じています。一人ひとりがオリジナルな物語を持ち、視点を持ち、想いを持っています。 しかしながら、世の中には創造を阻むものが数多く存在しています。技術的なことだったり、コラボレーションのフローであったり、創造のハードルは多種多様です。 私たちのミッションは、つくることの喜びを感じられる最高の創作体験を通じて、その壁を取り払うことです。

【バリュー】 1. Make your Play - 楽しさから、はじめよう。 2. Jam your Ideas - アイデアを、セッションしよう。 3. Love your Passion - こだわりを、愛そう。 【チーム】 フルタイムメンバー：51名 【働く環境】 ▼ハイブリットワーク リモートワークをベースとしたハイブリットワークを実施しています。コミュニケーションツールとして、Slack や Notion、Discord などを用い、情報共有を意識しながら業務を進めています。 ▼Studio KIDS SUPPORT（育児サポート） 育児環境の整備にかかる初期費用を負担する補助や、認可・認証、認可外問わず、保育園料を一律で補助する制度など、育児と仕事の両立を支援するサポート体制があります。 ▼PC貸与・定期アップデート 3年に1回、PCを最新の端末にアップデートすることができます。スペック等も自由にカスタマイズしていただけます。パフォーマンス高く働く上で必要なスペックは業務によってことなるため明確な上限は定めていません。社内は基本的にMacです。 ▼入社オンボーディング なるべく早く活躍いただけるよう、オンボーディングプランを整備しています。(入社前にSlackやnotion等のアカウント付与 / チームメンバー以外に1on1実施 / 自社プロダクト理解のための研修 / CEO＆CPOとの2on1、など)

<組織> ▼Team Member：Caory Watanabe / Technical Support Group Lead 主に翻訳業界でのキャリアを経て、複数スタートアップでのCS/QAチーム立ち上げに従事。2023年にStudioへ参画し、2024年11月からTechnical Support Group Leadを務める。 ▼インタビュー記事 攻めの姿勢で「開発＆ビジネス」チームと連携をするStudioのテクニカルサポート https://note.com/studio_design/n/n040b8cd92b74 ▼配属組織 Technical Support Groupは8名の正社員で構成されています。 ‐ Support：チャットでのテクニカルサポート対応 ‐ Contents management：ヘルプセンター運営およびサポートコンテンツ管理 ‐ CR Ops：顧客信頼性を担保するための品質改善活動 という3つの業務範囲を主軸として、Studioユーザーの困りごとを積極的に解決し、信頼性の高いサービス運営を行うことをミッションにおいています。 ▼募集背景 Studioでは、事業戦略として「Product-Led Growth」を志向しており、スモールビジネスを中心に多くのユーザーにご愛顧いただき、国内市場で順調に成長してきました。 その戦略におけるテクニカルサポートは、ユーザーからの要望やフィードバックを開発チームに繋げる、重要な結節点です。 フェーズや事業規模に応じたアップデートが常に必要で、事業に競争力をもたらす重要な領域であると位置付けています。 また、直近ではユーザー数が順調に増加し、Enterprise層による利用も拡大しています。 これに伴い、画一的な対応については自動化・効率化を進めており、その結果、対人での対応が必要となる問い合わせの難易度が格段に上がっている傾向にあります。 このような状況下においても、Studioをご利用いただくすべての皆様に心地良い創作体験を提供するため、ホスピタリティとテクニカルスキルを兼ね備えたサポート体制の強化を目指しています。それに伴い、拡大期となるこのフェーズから私たちと共にこの挑戦に取り組む仲間を募集します。 <業務> ▼概要 本ポジションでは、Studioをご利用いただくユーザー様とプロダクトの重要な結節点として、チャットサポート窓口の運営に従事していただきます。マニュアル通りの回答といった定型業務をこなすのではなく、プロダクト開発を担うメンバーとして、目前のユーザーや開発チームとコミュニケーションを図り、満足度の高いサポート体験を提供することが期待されるポジションです。 ご経験や得意分野に応じて、オペレーション改善や部署を跨いだプロジェクトをリードいただくこともあり、幅広い業務範囲の中で活躍の場を自ら選んでいただくことが可能です。 ▼詳細 -チャットによるテクニカルサポート -顧客からプロダクトに対する要望のヒアリング -社内ナレッジの整備 -問い合わせやプロダクト改善に伴う開発チームやビジネスチームとの連携 -Customer Satisfaction Score（顧客満足度）を向上させる施策の企画実行 ▼就業環境　(利用ツール など) -Intercom -Slack -Notion -Discord -Google Workspace -Metabase -Stripe -Perplexity <応募要件> ▼必須スキル -簡潔に意図を伝えることができるテキストコミュニケーション能力 -相手の課題を捉え、正しい形に認識して、解決に導いたご経験（職種不問） -Webサイト制作における基礎知識（HTML, CSS等の基礎理解） ▼歓迎スキル -SaaSプロダクト、ITサービスのカスタマーサポートまたはカスタマーサクセスの実務経験 -顧客との折衝経験（例、Webディレクター、Webデザイナーなど） -オペレーション改善の経験、または部署を跨いだプロジェクトをリードしたご経験 -IntercomやZendeskなどのCSツール利用経験 -Webサイト制作のご経験 -Studioを活用いただいたご経験 -ビジネスで使用できる英語力 ▼本ポジションにマッチする人 - 弊社のMission、Valuesに共感できる方 - サービスやプロダクトを改善することに熱意をもって取り組める方 - リモートワーク環境下でオープンにコミュニケーションが取れる方 - 絶えず変化する環境やあいまいさの中で業務を進めていける力がある方