【 募集背景 】 スマートホームや日用品雑貨をはじめとする商品の売上拡大に伴い、サポート体制の強化が必要な状況です。 EC販売が主軸を置く中で、「最もユーザーに寄り添ったカスタマーサポートを実現する」ことを私たちは目指しています。お客様とのコミュニケーションから、商品の改良提案まで関わっていただけるカスタマーサポート担当を募集しています。 【 業務内容 】 ・楽天、Amazon、shopifyの各種ブランドサイトへのお問い合わせ対応（窓口は、電話・メール・LINEの3つです） ・お問い合わせデータの記録・分析 ・FAQ、業務マニュアルの改善・更新 ・LINEチャットボットの知識強化 ・商品開発など他部署と連携したプロダクト改良の提案 【 勤務場所 】 東京都渋谷区道玄坂1-10-8 渋谷道玄坂東急ビル 1F （アクセス：JR渋谷駅より徒歩4分） 【 必須要件 】 ・電話でのカスタマーサポート業務経験が2年以上ある方 ・エクセル / Googleスプレッドシートにて、表の作成、四則計算といった基礎スキルをお持ちの方 ・スマホに関するリテラシーが高い方（アプリ操作に慣れている、Wi-Fiなど通信環境の確認ができる、など） 【 歓迎要件 】 ・クレーマー対応、エスカレーション対応のご経験がある方 【 一緒に働きたい方 】 ・ユーザーファーストのミッションに共感し、体現できる方 ・お客様のお困りごとに合わせた解決方法を、柔軟に実行できる方 ・お客様の満足度を上げようと努力できるホスピタリティの高い方 ・内容を構造的に整理して、相手に分かりやすく説明できる方 ・自分以外の方への影響を考えられる当事者意識を持っている方 当ポジションはお客様と直接コミュニケーションを取ることができる部門であり、その声を商品改良につなげていただく大切なお仕事です。 No.の一員として、ユーザーファーストなプロダクトを共につくっていきませんか？ まずはカジュアルにお話しできることを楽しみにしています！