働き方改革やコロナ禍の働き方の見直しに伴い、多くの企業がリモートワークの導入を進めるなど、クラウド勤怠管理システムを開発している当社への引き合いも上昇しています。
現時点で導入社数58000社以上/ID数370万以上を達成し、直近5年で売上高も倍以上に成長している中、更なる事業成長を図るべく、新しい仲間を探しています!
以下、募集ポジションについて紹介させていただきますのでご確認ください。
仕事内容
━━━━━━━━━━━━━
自社サービスのクラウド勤怠管理システム『KING OF TIME』のカスタマーサクセスをお任せします。
具体的には
──────────────────────────────────────
当社では勤怠管理システムを本格導入していただく前に「30日間の無料体験」を実施しています。
カスタマーサクセスは、この「30日間の無料体験」にお申込みをいただいたお客様に対し、
-初期設定などシステム導入のサポート
-体験期間中のお問い合わせ対応
-有効的にご活用いただくためのコンサルティング
-本契約のクロージング~利用開始までのサポート などを担当します。
お任せする仕事
──────────────────────────────────────
1:カスタマーサクセスでのお客様対応
└上記の通り、初期設定~利用開始までのサポートまで幅広く携わっていただきます。
2:ショールームでのお客様対応
└事前にショールームでの説明をご希望されたお客様に対して、対面にて商談を行っていただきます。
3::サポート説明会への登壇
└お客様対応の経験を積んでいただいた後には、セミナー形式でのサポート説明会での進行等もお任せいたします。
まずは先輩社員のフォローの元、徐々にお任せしていきたいと考えております。
\働くイメージは……/
◎事前に予約いただいたお客様の初期設定を1日 あたり2~3社ほど対応。
その合間に、電話やメールで20社程度の問い合わせや利用促進のための架電対応を行います。
◎操作説明の動画をご用意しているため、電話ごしの対応でもスムーズに説明できます
#入社後の流れ・充実の研修制度
▼入社後研修(1ヶ月間)
研修担当によるオンライン座学研修やe-ラーニング研修からスタート。『KING OF TIME』の製品や人事労務の基礎知識について学んでいきます。
▼営業職として配属
最初に営業職に配属され、経験を積んでいただきます。営業職配属の背景として、当社では営業職が最初の入り口でお客様対応を行うため、お客様が抱える課題を理解する重要なステップであると考えています。また、日々の営業活動を通じて、製品に関する知識を実践的に学ぶことも目的としています。
営業への現場配属後は、先輩社員の商談に同席し、ロールプレイを行いながら独り立ちを目指します。インプットだけでなく、しっかりとアウトプットの場も設けています。
▼カスタマーサクセス職として配属
営業として3~4ヶ月の経験を積んだ上で、カスタマーサクセスへ配属を想定しています。営業での現場期間は習熟度に応じて延長される場合もあります)
配属先メンバー
──────────────────────────────────────
現在は、プロジェクトオーナーやリーダーを含めて25名で構成されており、全員が中途入社&20代~30代を中心とした組織になっております。(男性:11名 女性:14名)
淡路町オフィスの様子はこちらの記事にまとめております!
https://www.wantedly.com/companies/h-t/post_articles/486801
カスタマーサクセスプロジェクトのインタビューはこちら!
https://www.wantedly.com/companies/h-t/post_articles/501936
# 求めるスキル・経験
━━━━━━━━━━━━━━
◎必須
何かしらの顧客折衝経験(BtoB)をお持ちの方
→営業、販売経験などを想定しています。
◎歓迎
-コールセンターやカスタマーサポートに関する経験がある・HRテックやSaaSに興味があるという方
-人事労務に関する知識をお持ちの方
-IT企業での就業経験をお持ちの方
◎求める人物像
-お客様に寄り添い、誠実な対応ができる方
-チームワークや仲間との協力体制を大切にできる方
-新たな知識習得に好奇心を持って取り組める方
# 応募について
━━━━━━━━━━━━━━
弊社に少しでも興味を持っていただいた方は、ぜひ「話を聞いてみたい」を押して、まずカジュアルな形でお話させていただければと思います!