コールセンター経験者歓迎！人生の大きなライフイベントに関わる仕事！

当社は、“世界一男女をくっつける会社になる“を掲げ、群雄割拠の婚活サービス市場の中で、圧倒的な差別化を図りながら急成長しているサービス「ヒトオシ」を提供しています。 マッチングアプリでもない、結婚相談所でもない、「ヒトオシ」ならではの“提供価値“は「マッチングプランナー」の存在。顧客を理解し、顧客に信頼されたプランナーが最適なお相手を探し、カップルになって退会するまでをサポートします。 今回の募集ポジションである「マッチングプランナー組織のマネージャー職」は、今後の事業成長の中核を担うポジションです！ 【具体的な業務内容】 顧客を成功に導くプランナー組織のマネジメントや、「どうすればカップルを創出できるのか」の分析や仕組みを構築したりと、常に顧客と向き合いながら顧客の成功（カップル創出）を目指す組織のマネージャーをお任せいたします。 ＜直近お任せしたい業務＞ ■マッチングプランナー組織のメンバーマネジメント、エスカレーション対応 ■プランナー業務のプロセス改善 ＜ゆくゆくお任せしたい業務＞ 上記業務に慣れてきたら、ご経験内容や適性を見ながら以下の業務に取り組んでいただきます。 ■プランナーの育成（プランナーオンボーディング） ■顧客体験（CX）最大化の企画 ■プロダクト改善提案 ■経営計画/戦略 ■事業計画/戦略 ※もちろん、これまでの経験や伸ばしたいスキルに合わせて担当業務・ポジションの相談も適宜可能です。 【やりがい・魅力】 ■マッチングプランナー組織はヒトオシのプロダクトそのもの。 　その組織のマネージャーとして、大きな裁量を持って働けます！ ■カップル退会まで導いた顧客からの成婚連絡は何にも代えがたい喜び！ ■事業（ヒトオシ）の急成長を肌で感じながら仕事に取り組むことができる！ ■転勤なし！腰を据えて働くことができます！ ■リモートワーク可能！ 【必須スキル・経験】 ※下記いずれかの経験をお持ちの方 ■マネジメント経験 ■人材教育/育成経験 ■何かしらの業務効率の改善経験 【こんな人を求めています！】 ■コールセンターのSV経験者 ■外食などサービス業界の店長/マネージャー経験者 【歓迎スキル・経験】 □SalesforceなどのCRM操作経験 □アンケートデータ（定性、定量）の分析経験 □顧客からのフィードバックをもとにしたプロダクト改善提案の経験 【求めるお人柄】 ◎顧客に向き合うことに興味があり、顧客課題を諦めずに解決に導こうとする方 ◎素直さ、柔軟性があり仲間をリスペクトできる方 ◎過去の経験や知識にとらわれず、新しい視点で業務ができる方 ◎成長するための手段を、能動的に見つけだそうとする方 ◎長期的にヒトオシと一緒に成長したいと思ってくださる方