継続率99%｜顧客の成功を導き出すカスタマーサクセススペシャリスト職募集

株式会社ヤプリ

東京

中途

市川昌志

その他

田渕光

カスタマーサクセス部　部長

Yukiko Seta

アプリデザイン部

Apple JapanにてBtoBtoC営業を経て、BrainPadにてデジタルマーケティングのソリューション営業。Oracle JapanにてBtoC向けMAの立ち上げ推進し、カスタマーサクセスを経験。その後、ヤプリではカスタマーサクセスを立ち上げ、顧客の成功に向けた仕組み作りを担当。

なにをやっているのか

各社のモバイル戦略を支えるアプリプラットフォーム「Yappli」を主軸として、顧客管理システム「Yappli CRM」などマルチプロダクト/マルチサービス化を推進しています。

本社は南北線「六本木一丁目駅」直結の六本木グランドタワーです。大阪と福岡にも拠点を構えています。

「デジタルを簡単に、社会を便利に〜Mobile Tech for All〜」をミッションに、モバイルエンゲージメントプラットフォームとして、アプリのテクノロジーを通じて誰もがユーザーと関係性を強化し、絆を築くことのできる製品「Yappli」「Yappli UNITE」「Yappli CRM」を提供しています。プログラミング不要でアプリの開発・運用・分析が可能で、これまでに支援したアプリの累計ダウンロード数は2億回以上、導入企業数は700社を超えました。店舗やEコマースのマーケティング支援、社内や取引先とのコミュニケーションをモバイルで刷新する社内DX、さらに自治体、学校法人、個人メディアの支援など、幅広い分野で企業とそのユーザーのつながりを深めるために活用されています。

なぜやるのか

代表の庵原はYahoo!でメディア系サービスの企画職として、様々なメディア事業のプロデュースを経てヤプリを創業。

2020年12月にはグロース市場へ上場。

ノーコードはプログラミングや専門知識が不要で、あらゆる人々がテクノロジーにアクセスできるようにする技術です。私たちヤプリは、このノーコードを駆使してアプリ開発を劇的に簡単にする製品「Yappli」を提供しており、人気アパレルブランドから飲食店、美術館、学校、自治体など、様々な業界や組織で利用されています。私たちの製品が世に広まれば広まるほど、多様な業界の業務効率や生産性向上につながり、いつかはそれが業界を超えて社会全体が便利になることを目指したいと考えています。ヤプリは創業からの10年で、Yappliを軸にアプリDXを広げてきました。Yappliで作られたアプリによって、企業の課題解決をする。この市場をパイオニアとして自ら切り拓いてきました。次の10年は、アプリDXのヤプリから、モバイルDXのヤプリへと事業を広げます。アプリだけでなくモバイル全般で総合的な課題解決ができる企業へと進化していきたいと考えています。その第一歩が、第2製品のYappli CRMです。CRMという成熟した大きな市場で、ヤプリがどう新しい価値を提供できるのか、新たな挑戦にワクワクしています。Yappli CRM以外にも、新規事業による事業拡大に挑戦していきます。デジタルの時代はソフトウェアがますます重要になります。あらゆる企業や産業のモバイルシフトを支えるソフトウェアインフラへと成長し、モバイルDXカンパニーへと向かいたいと考えています。

どうやっているのか

ヤプリは260名を超えるメンバーでプラットフォーム事業を運営しています。ビジネスサイドとエンジニアサイド分け隔てなく1フロアで密に情報連携を行い、プロダクト開発に取り組んでいます。

創業者佐野はYahoo!ファイナンスの先進的なiOSアプリやスマートフォンサイトを開発した経験を持つ。未踏ユース2007年度下期クリエータ。

▍コミュニケーション / オフィス環境 - 毎週月曜には全社定例としての朝会、毎月末には締め会が行われており、全社の情報をキャッチアップいただける場が用意されています。 - カンファレンスやイベントへの登壇経験が豊富な社員も多く、刺激や学びが多い環境です。 - 経営陣とも距離が近く、気軽に話しかけられる雰囲気です。社内アプリを - 社内には、技術カンファレンスの「DroidKaigi」などにも出店しているAlpha Betti Cafeが併設されています。 ▍働き方 -勤務形態：出社/オンラインのハイブリッド勤務となっています。職種ごとに出社曜日が決まっており、チームで対面のコミュニケーションが取れるような勤務形態となっています。 - 勤務時間：基本の勤務時間は10:00-19:00となっています。フレックスタイム制（コアタイム有：10:00-16:00）の働き方です。 ▍制度プライベート端末の購入補助や、国内カンファレンス／イベントの参加費補助など、より社員が業務に集中し、安心して働けるように福利厚生を充実させています。また、バリューとして「チームドリブン」を掲げており、他部署間の交流も大切にしています。シャッフルランチや部活動制度などの補助も積極的に行なっています。 ▍#times_yappli 株式会社ヤプリの「なか」を伝える公式noteです。ヤプリではたらくメンバーやカルチャーにフォーカスした内容をお伝えします。 https://note.com/times_yappli ▍Tech Blog 開発本部のメンバーを中心に、Yappliの技術や改善施策、採用への取り組み、雑談など発信しているブログです。 https://tech.yappli.io/

こんなことやります

■募集背景ヤプリのカスタマーサクセス本部では、業務詳細にあるような様々な職種でクライアントの支援を行っております。各業務がプロフェッショナル化していく中で、横断的に専門性を有した方に入っていただき、組織間の関係性強化、融合を継続的に行い続けられる状態を作りたいと考えています。 ■業務内容アプリプラットフォーム「Yappli」をご契約中のクライアントに対し、継続的にサービスを活用し成功いただけるようご支援します。ヤプリは、「クライアントの成功へむけた支援」は全社で取り組むべきと考え、バリューの一つにカスタマーサクセスを掲げています。様々なバックグラウンドのメンバーと共に、アプリ、ひいてはビジネスを成功に導くポジションです。特定の業務に縛らず、ご経験やスキルに応じて業務内容を相談させていただきます。 ■重要要件（必ずしも全て持ち合わせている必要はありません）【カスタマーサクセス】 - IT企業でのコンサルタント、ディレクターまたは営業などの経験がある方（プランニング、実施、分析、改善までのPDCAに関わった経験）【アプリデザイナー】 - Photoshop、Illustratorのデザイン経験がある方 - WEBまたはAPPのデザイン制作業務経験3年以上【ディレクター】 - Webディレクターとして、Web制作のプロジェクトを自分で推進し、KPIを向上させた経験（3年以上） - データ解析、提案、改善のPDCAサイクルを回した経験 ※尚可：Google Analyticsの使用経験 - クライアントとの折衝経験 ■歓迎要件【カスタマーサクセス】 - GAを用いた効果検証とレポート作成、提案経験 - クライアントの課題に対応した、ロジカルな提案書作成スキル - ウェブサイトの効果分析・レポート作成 - ウェブサイト効果測定ツール等の業務経験 - クライアントと良好な関係を築くとともに、関係各部署との調整が可能なコミュニケーションスキル【アプリデザイナー】 - チームとしての制作を意識し、行動することが出来る方 - DreamweaverまたはHTML5, JavaScript, CSSを用いたサイト構築経験 - 印刷の知識 - グラフィックデザインの知識・経験 - 動画制作経験者 - 最新のアプリマーケティング、デジタルマーケティングの知識 - 最新のアプリテクノロジーやアプリ/スマホ市場の専門性 - 課題抽出能力、ソリューション提案能力 - ディレクション経験 - チームビルディングやメンバー育成、マネージメントの経験【ディレクター】 - アプリ制作ディレクションの経験 - デザイナー経験 - SIerで大規模案件におけるPMの経験 - Webディレクションスキル - 売上やユーザー数などKPIを最大化する為の改善プランの計画、及びディレクションと実行推進ができるスキル - プロジェクトマネジメントスキル - クライアント、社内のセールスやエンジニアを巻き込み、プロジェクトを前に進めることのできる計画力・折衝力 - 顧客とのコミュニケーションを通じて中長期的な信頼を勝ち得るスキル - 柔軟性・想像性 ■参考記事・「顧客の継続的な成功に伴走する」カスタマーサクセスの今の想いに迫る https://note.com/times_yappli/n/n095b259eb40d ・解約率1%未満を支える、全方位CSの仕組み～愚直に顧客と向き合う～https://note.com/times_yappli/n/na44179af03df

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