【ロクシタンジャポン】運用開始から6年間でフォロワー2万人から約20万人のアカウントへと成長。

これまでの内製化されていたSNS運用から、いくつか課題を感じられていたロクシタンジャポン様。

課題をヒアリングした中でMorning Laboでは、生活者のインサイトに寄り添い、ファン化を加速させる施策をご提案・実行いたしました。

■課題
・社内運用により、更新が滞りがち
・投稿結果の振り返りができていない
・結果として、フォロワーが伸び悩んでいる
・新客との接点づくりを強化したい

■アプローチ
・投稿の軸となる「ブランド体験」を細かく定義
・生活者インサイトやトレンドに基づくタグ設計
・分析結果を反映させた心を掴むクリエイティブ
・ファンコミュニティの運用により、UGCを増加

■成果
6年間の運用で、月間コメント数は0件から最高155件を記録。
また、コミュニティ運営により、約20万件ほどの良質なUGCを蓄積することができました。
心を掴むクリエイティブを統計化したことで、新製品KVの開発にも活用いただき、SNSの垣根を超えた支援をさせていただいています。