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ABOUT
「自分にぴったりのコーヒースタイルを見つけるサービス」新規事業の立ち上げに参画
コーヒーをもっと身近に楽しめるサービスの立ち上げに参画。ダブルダイヤモンドのプロセスを導入し、顧客インサイトの調査から事業アイディアの具現化、ブランドアイデンティティのデザインまで包括的に担当しました。また、描いた体験ストーリーを検証するため、実店舗でリアルイベントを実施。プロジェクトは2019年3月の初回リリース後の現在(2019年4月時点)もサービス拡充のため、続いています。
Solution
1. ダブルダイヤモンドのアプローチに沿った新たな事業のデザイン
ダブルダイヤモンドとは「正しい課題を見つける」、「正しい解決策を見つける」という2つの枠組みで事業を捉え、思考するデザインプロセス。これに沿い、顧客課題の発見から始め、解決すべき課題を定義。課題を踏まえて、プロジェクトチームでディスカッションし、サービスが提供すべきアイディアを具体化していきました。
2. 実店舗のイベントを活用したアイディアの仮説検証
アイディアの市場価値を検証するため、試験的にタブレットツールや体験イベントをデザイン。UCC社が運営するコーヒー販売店舗でイベントを実施し、来店したお客様にサービスを体験していただき仮説を検証しました。検証結果をもとに、ユーザーがツールを日常使いできるよう改良しました。
3. 一貫したストーリーを実現するブランドアイデンティティのデザイン
新たなブランドを作るため、サービス構想からブランドデザインコンセプトを定義。定義したストーリーを一貫して実現するため、デザインガイドラインを策定しました。