～大手損害保険会社、初となる双方向・リアルタイムな事故対応サービスを実現～

【概要】
デジタルグループのオプトは、損害保険ジャパン日本興亜株式会社（本社:東京都新宿区、取締役社長:西澤 敬二、以下 損保ジャパン日本興亜）が提供する自動応答機能（チャットボット）による事故対応のサービス開発を支援いたしました。

なお、本サービスは、損保ジャパン日本興亜の「LINEによる保険金請求サービス」にて「24時間365日」「双方向」での事故対応が可能となり、ユーザーの都合に合わせた事故対応サービスの提供を実現します。

【サービス開始の背景・目的】
オプトは、損保ジャパン日本興亜が目指すお客さまの安心・安全・健康に資する最高品質のサービス提供を実現するため、デジタル技術の戦略的活用を支援しています。
2018年10月に損保ジャパン日本興亜向けに開発した「LINEによる保険金請求サービス」では、スマートフォン上で保険金の請求手続きができます。この「LINEによる保険金請求サービス」に独自開発したチャットボットによる自動応答機能を搭載することで、損保ジャパン日本興亜の営業時間に限らず、お客さまのご都合に応じた「24時間365日」「双方向」な事故対応サービスを実現します。なお、事故受付から保険金お支払いのご案内まで、チャットボットで事故対応が完結するのは大手損害保険会社で初（※）のサービスです。
（※）損保ジャパン日本興亜調べ（2020年1月末日時点）