小山 侃洸

第三者話法の固定化を実施。顧客への過剰な結果アピールを抑制し、コンサルティング後の過度な期待値を抑える事に努めました。 →営業マンには商談時に極端な期待を持たせるようなトークをしないよう、ペルソナ事に話し方を変えられるように複数の第三者手法を用意→結果として、顧客の期待値と結果のギャップが減り返金事例が減少致しました。