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土居 佑基

ネットスマイル株式会社 / カスタマーサクセス
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土居 佑基

ネットスマイル株式会社 / カスタマーサクセス

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業界最大手であるAmazonの出品者向け窓口としてオペレータ対応を行っていたので、ECサイトの全体像やノウハウを把握するとともに、様々なお客様への対応について学ぶことができました。 その中でいかに対応の品質を下げずに効率化を図ることができるかを模索し、規約・規定の暗記はもちろん、お問い合わせの分岐を考えたメール文面のテンプレート

この先やってみたいこと

未来

カスタマーサクセス・サポートのスペシャリストを目標としており、スペシャリストになるうえで身に着けた知識をチーム全体や会社全体に共有することで、サポートの質を上げてお客様に満足していただく。 結果として会社に満足していただくことでサブスクリプションモデルであれば継続的な利用、買い切りの製品であれば会社を好きになってもらい長く付き合えるお客様に育てていくことを目標にしています。

ネットスマイル株式会社の会社情報

ネットスマイル株式会社5年間

カスタマーサクセス現在

- 現在

自社製品をこれから導入予定のお客様及びすでに導入いただいているお客様に製品の説明や導入についての詳細案内などを担当。

株式会社セラクの会社情報

株式会社セラク2年間

インフラ担当

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ネットワーク機器及びサーバ機器の監視業務を担当。 マニュアルに定められた内容に応じて、障害の切り分けやコマンドの入力記録媒体テープの入れ替え業務を担当。

  • 徹底したマニュアル順守

    インフラ担当としてマニュアルの順守の徹底はもちろん、サーバが動かなくなってしまうとお客様の業務も滞ってしまうため、徹底したマニュアル順守とともに常にお客様の業務に対しての責任を感じながら業務を行っていました

    -
株式会社ベルシステム24の会社情報

株式会社ベルシステム243年間

コールセンターオペレータ（アルバイト）

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Amazonのテクニカルサポート(出品者サポート)担当として、コールセンター業務を担当。 一日平均約60件の電話及びメールのお問い合わせに対応。 繁忙期には最大約130件の電話及びメールのお問い合わせ対応を担当。

神戸芸術工科大学

デザイン学部　インダストリアルデザイン学科

工業デザインの学科として勉学を行うも、勉学を行う中でデザインを仕事としていく将来が見えず中退

私立広島城北高等学校

普通科

実績

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