400万人が利用する会社訪問アプリ

横山拓海

株式会社はじめ / サービス管理責任者兼管理者大阪府

株式会社はじめ / サービス管理責任者兼管理者

知られていない会社や業界の良い点を、沢山の人に知ってもらいたい。コールセンターの営業・マネジメント管理から、福祉業界に飛び込みました。福祉業界はとても楽しくやりがいのある業界でした。社長直下で勤務し日々、複数の事業所の売上管理からマネジメント管理、新規事業立案まで経験させて頂きました。

この先やってみたいこと

未来

知られていない魅力あふれる企業を世界中の人が知れる機会を作りたい。企業同士が良い意味で競い合える社会にしたい。

2020年8月 - 現在

・利用者情報を情報の共有の徹底利用者の日々の様子などを確認して、些細な変化などに意識してもらうことをスタッフに伝えています。また、その変化や気づきを自己完結ではなく、スタッフ全体への共有することを徹底している。なぜなら、スタッフ全員が意識し、今後のサービス提供の変更や事故を未然に防ぐことができる。

実績
利用者　3名契約(現時点利用者13名　定員14人) ・就労移行支援事業オープン　4名契約(定員6人) ・相談支援事業オープン　契約者25名・スタッフ採用7名【主な取り組み】・利用者情報を情報の共有の徹底利用者の日々の様子などを確認して、些細な変化などに意識してもらうことをスタッフに伝えています。また、その変化や気づきを自己完結ではなく、スタッフ全体への共有することを徹底しています。なぜなら、スタッフ全員が意識し、今後のサービス提供の変更や事故を未然に防ぐことに繋がるためです。
2020年8月

2019年 - 2020年6月

・ご案内マニュアルの更新お客さまから最近よくお問い合わせいただく内容や、説明が複雑な内容について、オペレーターからの報告レポートをもとに掌握し、スムーズに説明できるようにマニュアルを作成し、随時更新しています。メンバーに展開することで、案内内容が口伝にならず、サービスの均質化につなげている。

実績
株式会社カスタマーリレーションテレマーケティングに入社後、営業部に配属され約1年間アウトバウンド業務に従事しています。主に、通信機器の販売と、その後の関連サービスの契約手続きなどを担当。2019年10月より、スーパーバイザーへ昇格し、約100名のマネジメントを担当しています。
2019年4月 - 2020年6月