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大久保 滉太

Sansan株式会社 / サーバーサイドエンジニア横浜市

大久保 滉太

Sansan株式会社 / サーバーサイドエンジニア

スキルチャート

スキルチャートの見方

棒グラフの数値は、比較対象ユーザーがスキルを保有する割合です。%が高いほど人気、低いほど希少なスキルといえます。

20〜24歳のカスタマーサクセスマネージャー 33名との比較です

スキル

仕事で使えるスプレッドシート関数

SUM関数

63%

AVERAGE関数

48%

COUNT関数

48%

IF関数

45%

VLOOKUP関数

42%

MIN・MAX関数

39%

ピボットテーブル

33%

SUMIF関数

33%

マクロ・VBA編集

12%

仕事で使えるビジネスツール

Google カレンダー

96%

Google ドライブ

93%

Google スプレッドシート

93%

Zoom

93%

Google Meet

87%

Google ドキュメント

84%

Slack

78%

Microsoft PowerPoint

78%

Microsoft Word

78%

Microsoft Excel

75%

Google スライド

72%

Microsoft Outlook

63%

Microsoft Teams

60%

Notion

57%

Microsoft Onedrive

48%

Figma

42%

ChatWork

39%

Skype

39%

Miro

39%

Canva

39%

Discord

33%

Trello

33%

Webex

30%

Microsoft Access

21%

Adobe Premiere Pro

18%

仕事で使えるカスタマーサポートツール

HubSpot

15%

Zendesk

9%

メールディーラー

6%

Sales Cloud

3%

Freshdesk

3%

楽テル

3%

FastHelp5

3%

Helpfeel

3%

commmune

3%

英会話のレベル

日常会話

45%

初歩的な会話

21%

ネイティブレベル

9%

全くできない

6%

ビジネス会話

6%

仕事で使える英語

資料の読解

75%

メールのやり取り

66%

文書作成

51%

会議での発言・議事録作成

24%

商談・交渉

15%

TOEICの点数

500点未満

12%

500〜545点

3%

550〜595点

9%

600〜645点

15%

650〜695点

3%

700〜745点

6%

750〜795点

3%

800〜845点

9%

850〜895点

6%

900〜945点

3%

950点以上

3%

担当した顧客の事業規模

1〜100名

51%

101〜300名

42%

301〜500名

15%

501〜1000名

18%

1001名以上

30%

所属部門の社員数

2〜4人

39%

5〜9人

18%

10〜29人

12%

30〜99人

3%

100人以上

15%

勤務先企業の社員数

1〜9人

9%

10〜99人

48%

100〜299人

18%

300〜999人

3%

1,000〜4,999人

3%

5,000人以上

9%

担当した顧客の種別

既存顧客

78%

新規顧客

63%

その他

3%

取り扱ったサービスの領域

IT

51%

Webサービス・ゲーム

33%

広告・メディア・イベント

30%

人材・求人サービス

24%

その他

12%

不動産

9%

建築・土木・プラント

6%

金融・保険

6%

医療サービス

6%

自動車

3%

主なサポート対象の部門

マーケティング部門

30%

その他

24%

人事

21%

情報システム

12%

貿易

12%

購買

6%

物流

6%

経理・財務

3%

受賞経験

MVP

15%

部内賞

9%

チーム内表彰

9%

新人賞

6%

社長賞

3%

顧客の業界に該当するもの

IT・通信

15%

インターネット・広告・メディア

12%

飲食・外食

12%

旅行・宿泊・レジャー

6%

公社・官公庁・学校・研究施設

6%

メーカー(機械・電気・医療機器)

3%

メーカー(素材・化学・化粧品・医薬品)

3%

金融

3%

コンサルティング・専門事務所・監査法人・税理士法人・リサーチ

3%

エネルギー(電力・ガス・石油・新エネルギー)

3%

理容・美容・エステ

3%

教育

3%

農林水産・鉱業

3%

冠婚葬祭

3%

平均的な月間打ち合わせの頻度

1〜10件

24%

11〜20件

36%

21〜40件

15%

41〜60件

3%

81〜100件

3%

101〜120件

3%

151件以上

3%

追いかけた目標指標

顧客満足度

42%

利用率

30%

アップセル

27%

チャーンレート

27%

アクティブ率

27%

クロスセル

15%

その他

9%

経験のあるカスタマーサクセスの業務

顧客運用サポート

54%

マニュアル作成

45%

業務改善

42%

オンボーディング支援

36%

オペレーション設計

24%

KPI設定

21%

サポートサイト運営

21%

ツール選定導入

18%

プロダクト機能改善提案

18%

戦略設計

18%

トークスクリプト作成

12%

業務設計

9%

モニタリング設計

6%

担当顧客数

1〜10社

18%

11〜20社

12%

21〜40社

15%

41〜60社

9%

81〜100社

3%

100社以上

12%

現在の役職

一般社員

63%

主任・リーダー

12%

SV

3%

最大のマネジメント人数

1~4人

21%

5~9人

6%

10~29人

12%

30~99人

3%

100〜499人

6%

直近の企業でマネジメントに携わった年数

1年未満

27%

1~3年

12%

管轄したチーム数

1チーム

27%

3チーム

6%

管轄チームの平均年齢

20代

36%

30代

6%

40代

3%

経験のあるマネジメント業務

トラブル対応

27%

メンバーの目標設定・管理

21%

メンバーの育成・教育

21%

メンバーとの1on1

21%

課題の見極め

21%

メンバーの目標達成支援

15%

経営層への報告

12%

メンバーの評価

9%

メンバーの育成・教育制度の企画・作成

9%

施策の策定

9%

メンバーの評価制度の企画・作成

6%

メンバーの評価面談

6%