400万人が利用する会社訪問アプリ

岡上浩基

コミューン株式会社 / プロダクト＆データ部東京都

コミューン株式会社 / プロダクト＆データ部

新卒で光通信グループに入社し、EPARK歯科のカスタマーサクセスマネージャーとして3年間従事。その後、スタートアップ2社でカスタマーサクセスチームの立ち上げを経て、2020年1月にコミューン株式会社へ入社。

コミューン株式会社4年間

2020年1月 - 現在

2022年9月〜現在：プロダクトマネージャー・モバイルアプリの戦略/ロードマップの立案・策定・遂行・エンジニアとデザイナーと連携したプロダクト開発のリード・要件定義・仕様作成

2018年12月 - 2019年12月

・toB向けカスタマーサクセス新規立ち上げのための業務設計　・契約後のオンボーディングプロセスの設計、実施、改善　・継続率向上、アップセル、クロスセルの推進　・各種データ収集・管理・分析、データに基づく施策の立案および実行　・サクセス指標の設計・モニタリングなど・既存顧客へのオンボーディング支援

2017年11月 - 2018年11月

・カスタマーサクセス立ち上げに関する業務設計　・ヘルスルコア設計、プロダクトフィードバックループの設計、サポート体制の構築・LTV向上のためにアクティベーション施策の立案および実行・既存顧客へのテックタッチ、ロータッチ支援

2015年4月 - 2017年10月

・EPARK歯科契約中の300医院をロータッチで支援・自社予約管理システムの提案、予約データを活用したコンサルティング、アップセル・クロスセルの提案など

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