株式会社未来館 / 営業部長
CRMコミュニケーションに必要な「こころにのこるコンテキストの表現」について
むかし、むかしで言えば「お手紙」から始まっての、人とひととの非相対でのコミュニケーションの手段としての、コンテキスト:文章について、思いのままにメモ書きを起こしてみました。 わたしたちの事業、商品、サービスを身近に感じていただき、顧客にとってうれしい気持ちを創り上げ、精神的、心理的な違和感=他人感をやわらげ、取り除く役割を担ってほしいために、コミュニケーションを実施します。 コンテキスト・コミュニケーションを貰った際に ・こころが温かくなり ・力強くなる などの 「人に感動を与える力」があるものです。(なので、ステップメールではなく、定期メール:顧客への施策を実施するのです。)