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内田 紘司

内田 紘司

株式会社HARE / Manager / Career Div.
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スキルチャート

スキルチャートの見方

棒グラフの数値は、比較対象ユーザーがスキルを保有する割合です。%が高いほど人気、低いほど希少なスキルといえます。

25〜29歳, 経験年数4年のカスタマーサクセスマネージャー 21名との比較です

スキル

仕事で使えるスプレッドシート関数

SUM関数

95%

ピボットテーブル

85%

AVERAGE関数

85%

VLOOKUP関数

80%

COUNT関数

76%

MIN・MAX関数

71%

IF関数

71%

SUMIF関数

61%

マクロ・VBA編集

23%

仕事で使えるビジネスツール

Google カレンダー

100%

Google Meet

100%

Google スプレッドシート

100%

Microsoft PowerPoint

100%

Google ドライブ

95%

Google スライド

95%

Google ドキュメント

90%

Zoom

90%

Microsoft Word

90%

Microsoft Excel

85%

Slack

80%

ChatWork

61%

Microsoft Teams

61%

Notion

52%

Microsoft Outlook

42%

Trello

42%

Miro

42%

Skype

38%

Microsoft Onedrive

33%

Canva

33%

Figma

28%

Discord

23%

Adobe Premiere Pro

23%

Webex

19%

Microsoft Access

19%

仕事で使えるカスタマーサポートツール

Zendesk

33%

HubSpot

19%

メールディーラー

4%

formrun

4%

メールワイズ

4%

英会話のレベル

日常会話

33%

初歩的な会話

28%

ビジネス会話

28%

全くできない

4%

ネイティブレベル

4%

仕事で使える英語

資料の読解

71%

メールのやり取り

66%

文書作成

52%

会議での発言・議事録作成

33%

商談・交渉

23%

TOEICの点数

500点未満

4%

500〜545点

4%

550〜595点

9%

600〜645点

9%

650〜695点

4%

700〜745点

14%

800〜845点

14%

850〜895点

9%

900〜945点

4%

950点以上

4%

担当した顧客の事業規模

1〜100名

57%

101〜300名

52%

301〜500名

42%

501〜1000名

57%

1001名以上

47%

所属部門の社員数

5〜9人

19%

10〜29人

33%

30〜99人

28%

100人以上

19%

勤務先企業の社員数

1〜9人

4%

10〜99人

9%

100〜299人

33%

300〜999人

33%

1,000〜4,999人

14%

担当した顧客の種別

既存顧客

95%

新規顧客

57%

取り扱ったサービスの領域

IT

61%

Webサービス・ゲーム

38%

人材・求人サービス

28%

広告・メディア・イベント

14%

医療サービス

14%

その他

14%

不動産

4%

建築・土木・プラント

4%

自動車

4%

金融・保険

4%

主なサポート対象の部門

人事

57%

経理・財務

28%

製造

28%

マーケティング部門

23%

情報システム

23%

その他

23%

物流

19%

購買

14%

貿易

9%

受賞経験

部内賞

28%

チーム内表彰

28%

MVP

23%

社長賞

9%

役員賞

4%

新人賞

4%

顧客の業界に該当するもの

メーカー（機械・電気・医療機器）

23%

IT・通信

19%

メーカー（食品・その他）

14%

メーカー（素材・化学・化粧品・医薬品）

4%

人材サービス・アウトソーシング・コールセンター

4%

飲食・外食

4%

旅行・宿泊・レジャー

4%

公社・官公庁・学校・研究施設

4%

団体・財団法人

4%

平均的な月間打ち合わせの頻度

1〜10件

9%

11〜20件

19%

21〜40件

23%

41〜60件

4%

61〜80件

9%

81〜100件

4%

101〜120件

14%

121〜150件

4%

151件以上

9%

追いかけた目標指標

アップセル

47%

利用率

47%

顧客満足度

47%

クロスセル

38%

チャーンレート

38%

アクティブ率

14%

その他

9%

経験のあるカスタマーサクセスの業務

業務改善

85%

マニュアル作成

76%

顧客運用サポート

76%

オンボーディング支援

71%

業務設計

61%

オペレーション設計

61%

KPI設定

57%

トークスクリプト作成

57%

プロダクト機能改善提案

42%

サポートサイト運営

38%

戦略設計

33%

ツール選定導入

28%

モニタリング設計

19%

担当顧客数

1〜10社

14%

11〜20社

14%

21〜40社

14%

41〜60社

23%

61〜80社

4%

100社以上

14%

現在の役職

一般社員

28%

主任・リーダー

28%

課長・マネージャー

28%

支店長

4%

最大のマネジメント人数

1～4人

9%

5～9人

19%

10～29人

28%

30～99人

4%

100〜499人

4%

直近の企業でマネジメントに携わった年数

1年未満

4%

1～3年

33%

3～5年

28%

管轄したチーム数

1チーム

28%

2チーム

14%

4チーム以上

14%

3チーム

9%

管轄チームの平均年齢

20代

42%

30代

23%

経験のあるマネジメント業務

メンバーとの1on1

61%

メンバーの目標設定・管理

57%

メンバーの目標達成支援

57%

メンバーの育成・教育

57%

トラブル対応

57%

メンバーの評価

47%

経営層への報告

47%

課題の見極め

47%

施策の策定

42%

メンバーの育成・教育制度の企画・作成

38%

メンバーの評価面談

38%

メンバーの評価制度の企画・作成

28%