最賀 充史

店舗ビジネスの店舗集客についてのWEBマーケティング支援を行っている部署のマネージャーを担っています。 集客支援における対策実行チームの管理から育成、事業部の営業戦略や他チームと連携し事業拡大に尽力しています。

店舗サービスのWebマーケティングにおける販促支援チームの成果創出体制を構築。 品質向上・納期遵守を軸に、メンバーが最大限パフォーマンスを発揮できる仕組みづくりや組織設計を主導しました。 また、アルバイトスタッフ向けの評価制度をゼロから設計・導入し、約1年間の運用を通じて定着・改善を実現しました。

2022年12月から現在まで、電子チケット販売サービスの「teket」を運営するh0ne株式会社でカスタマーサポートとして、顧客対応をしています。BtoB、BtoC様々な顧客からの問い合わせに20件/日前後をメール（Zendesk）で対応しています。

2022年4月から2022年10月まで、飲食店を楽にする在庫管理システムの「レスラク」のカスタマーサポートとして、お客様の対応をしています。主な業務として、お客様からのシステムに関する問い合わせ対応やシステム導入、解約の対応、商談へのアポイントメントをとっています。SaaS業界への理解も深めています。

店長として店舗運営のリーディングを実施してきました。 売上利益の管理や人財育成、お客様満足度の向上を店舗スタッフや地区の店長と協力しながら進め、自店舗だけではなく、地区のリーダー店長として地区担当のマネージャーと共に地区全体のパフォーマンス向上に努めていました。