窪田 康一

　インバウンドの増加をうけ、ワンマンで外国人相手に接客する際、運転士側は英語が話せず、外国人のお客様は日本語がわからないため、コミュニケーションがうまくとれないことになると考え、それを解消するため、日本語と英語の説明文を加え、手帳にはさめるサイズにして、ラミネート加工したものを両面印刷にして、配布しました。 　説明文は、英語の案内に関する本などを参考にして、鉄道業に必要と思われる約20個の説明文を掲載しました。例えば「Where do you want to go?」という説明文を掲載し、その下に[どこへ向かわれますか？]という日本語の文を加え、外国人のお客様、運転士双方が理解できるようなマニュアルを作成し30人いる運転士に配布ました。