株式会社EPファーマライン / メディカルコミュニケーター
スキルチャートの見方
棒グラフの数値は、比較対象ユーザーがスキルを保有する割合です。%が高いほど人気、低いほど希少なスキルといえます。
35〜39歳のアウトバウンドコールスタッフ 11名との比較です
スキル
仕事で使えるスプレッドシート関数
SUM関数
23%
MIN・MAX関数
23%
AVERAGE関数
23%
COUNT関数
23%
ピボットテーブル
17%
VLOOKUP関数
17%
IF関数
17%
SUMIF関数
17%
仕事で使えるビジネスツール
Zoom
52%
Google カレンダー
47%
Google Meet
47%
Google スプレッドシート
47%
Google ドキュメント
41%
Google ドライブ
41%
ChatWork
35%
Microsoft Excel
35%
Microsoft Outlook
35%
Microsoft Teams
35%
Microsoft Word
35%
Google スライド
29%
Slack
29%
Skype
29%
Microsoft PowerPoint
29%
Webex
11%
Discord
11%
Notion
5%
Canva
5%
仕事で使えるカスタマーサポートツール
Zendesk
5%
メールワイズ
5%
英会話のレベル
全くできない
35%
日常会話
11%
仕事で使える英語
メールのやり取り
17%
資料の読解
11%
文書作成
5%
会議での発言・議事録作成
5%
商談・交渉
5%
TOEICの点数
500点未満
17%
550〜595点
5%
750〜795点
5%
担当した顧客の事業規模
1〜100名
17%
101〜300名
29%
1001名以上
5%
所属部門の社員数
2〜4人
11%
5〜9人
11%
10〜29人
5%
30〜99人
17%
100人以上
5%
勤務先企業の社員数
1〜9人
5%
10〜99人
35%
300〜999人
11%
1,000〜4,999人
5%
担当した顧客の種別
新規顧客
47%
既存顧客
47%
取り扱ったサービスの領域
IT
29%
Webサービス・ゲーム
23%
人材・求人サービス
23%
広告・メディア・イベント
11%
金融・保険
11%
その他
5%
主なサポート対象の部門
マーケティング部門
11%
人事
11%
その他
11%
受賞経験
チーム内表彰
23%
役員賞
5%
顧客の業界に該当するもの
インターネット・広告・メディア
17%
金融
11%
IT・通信
5%
建設・プラント・不動産
5%
人材サービス・アウトソーシング・コールセンター
5%
理容・美容・エステ
5%
平均的な1日の電話対応数
1〜10件
5%
11〜20件
17%
21〜40件
5%
41〜60件
5%
61〜80件
5%
81〜100件
5%
平均的な1日のメール・チャット対応数
1〜10件
11%
11〜20件
17%
21〜40件
5%
81〜100件
5%
経験のあるコールセンター業務
電話問い合わせ対応
58%
電話クレーム対応
52%
メール問い合わせ対応
47%
顧客折衝
35%
スタッフトレーニング実施
23%
メールクレーム対応
17%
FAQ作成
17%
オペレーション改善
17%
障害対応
11%
応対マニュアル設計
11%
FAQ管理
11%
プロジェクト立案
11%
既存体制強化
5%
新規体制構築
5%
ツール導入
5%
課題分析
5%
アウトバウンドコールの業務
アポイント獲得
52%
商品・サービス紹介
41%
商品・サービスアフターフォロー
17%
支払い督促関連
17%
商品・サービス利用期間終了連絡
11%
アンケート調査
11%
現在の役職
一般社員
47%
主任・リーダー
5%
課長・マネージャー
5%
最大のマネジメント人数
1~4人
11%
5~9人
17%
10~29人
11%
直近の企業でマネジメントに携わった年数
1年未満
23%
1~3年
11%
管轄したチーム数
1チーム
41%
管轄チームの平均年齢
20代
17%
30代
23%
40代
5%
経験のあるマネジメント業務
メンバーの育成・教育
35%
トラブル対応
35%
メンバーの目標設定・管理
23%
メンバーの目標達成支援
23%
メンバーの評価
23%
経営層への報告
23%
課題の見極め
23%
メンバーとの1on1
17%
メンバーの評価制度の企画・作成
11%
メンバーの評価面談
11%
施策の策定
11%
メンバーの育成・教育制度の企画・作成
5%