ストーリー

はたらくを面白くする、国内最大のシゴトのSNS

折笠航

株式会社EPファーマライン / メディカルコミュニケーター埼玉県北足立郡

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折笠航

株式会社EPファーマライン / メディカルコミュニケーター

スキルチャート

スキルチャートの見方

棒グラフの数値は、比較対象ユーザーがスキルを保有する割合です。%が高いほど人気、低いほど希少なスキルといえます。

35〜39歳のアウトバウンドコールスタッフ 15名との比較です

スキル

仕事で使えるスプレッドシート関数

SUM関数

25%

AVERAGE関数

25%

COUNT関数

25%

MIN・MAX関数

20%

ピボットテーブル

16%

VLOOKUP関数

16%

IF関数

16%

SUMIF関数

16%

マクロ・VBA編集

4%

仕事で使えるビジネスツール

Zoom

54%

Google カレンダー

50%

Google スプレッドシート

50%

Google ドライブ

45%

Google Meet

45%

Google ドキュメント

41%

ChatWork

41%

Microsoft Excel

41%

Microsoft Outlook

37%

Microsoft Word

37%

Google スライド

33%

Microsoft PowerPoint

33%

Slack

29%

Skype

29%

Microsoft Teams

29%

Discord

12%

Canva

12%

Webex

8%

Notion

8%

仕事で使えるカスタマーサポートツール

メールワイズ

8%

HubSpot

4%

Zendesk

4%

メールディーラー

4%

英会話のレベル

全くできない

33%

日常会話

12%

初歩的な会話

4%

仕事で使える英語

メールのやり取り

16%

資料の読解

12%

文書作成

8%

会議での発言・議事録作成

4%

商談・交渉

4%

TOEICの点数

500点未満

12%

550〜595点

4%

750〜795点

4%

担当した顧客の事業規模

1〜100名

20%

101〜300名

20%

1001名以上

8%

所属部門の社員数

2〜4人

8%

5〜9人

8%

10〜29人

16%

30〜99人

12%

100人以上

4%

勤務先企業の社員数

1〜9人

4%

10〜99人

29%

100〜299人

4%

300〜999人

12%

1,000〜4,999人

4%

担当した顧客の種別

新規顧客

41%

既存顧客

41%

取り扱ったサービスの領域

IT

25%

人材・求人サービス

20%

Webサービス・ゲーム

16%

広告・メディア・イベント

8%

金融・保険

8%

その他

8%

主なサポート対象の部門

人事

12%

マーケティング部門

8%

その他

8%

受賞経験

チーム内表彰

16%

役員賞

4%

MVP

4%

新人賞

4%

顧客の業界に該当するもの

インターネット・広告・メディア

12%

金融

8%

人材サービス・アウトソーシング・コールセンター

8%

IT・通信

4%

メーカー（食品・その他）

4%

建設・プラント・不動産

4%

理容・美容・エステ

4%

教育

4%

平均的な1日の電話対応数

1〜10件

4%

11〜20件

12%

21〜40件

8%

41〜60件

8%

61〜80件

4%

81〜100件

8%

平均的な1日のメール・チャット対応数

1〜10件

12%

11〜20件

20%

21〜40件

4%

81〜100件

4%

経験のあるコールセンター業務

電話問い合わせ対応

66%

電話クレーム対応

58%

メール問い合わせ対応

58%

メールクレーム対応

29%

スタッフトレーニング実施

25%

顧客折衝

25%

オペレーション改善

20%

FAQ作成

16%

課題分析

12%

障害対応

8%

応対マニュアル設計

8%

FAQ管理

8%

プロジェクト立案

8%

既存体制強化

4%

新規体制構築

4%

ツール導入

4%

アウトバウンドコールの業務

アポイント獲得

58%

商品・サービス紹介

37%

商品・サービスアフターフォロー

20%

支払い督促関連

12%

商品・サービス利用期間終了連絡

8%

アンケート調査

8%

現在の役職

一般社員

41%

主任・リーダー

8%

課長・マネージャー

4%

最大のマネジメント人数

1～4人

12%

5～9人

12%

10～29人

8%

直近の企業でマネジメントに携わった年数

1年未満

20%

1～3年

8%

管轄したチーム数

1チーム

29%

管轄チームの平均年齢

20代

12%

30代

16%

40代

4%

経験のあるマネジメント業務

メンバーの育成・教育

25%

トラブル対応

25%

メンバーの目標設定・管理

16%

メンバーの目標達成支援

16%

メンバーの評価

16%

経営層への報告

16%

課題の見極め

16%

メンバーとの1on1

12%

メンバーの評価制度の企画・作成

8%

メンバーの評価面談

8%

施策の策定

8%

メンバーの育成・教育制度の企画・作成

4%