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折笠 航

折笠 航

株式会社EPファーマライン / メディカルコミュニケーター埼玉県 北足立郡

折笠 航

株式会社EPファーマライン / メディカルコミュニケーター

スキルチャート

スキルチャートの見方

棒グラフの数値は、比較対象ユーザーがスキルを保有する割合です。%が高いほど人気、低いほど希少なスキルといえます。

35〜39歳のアウトバウンドコールスタッフ 11名との比較です

スキル

仕事で使えるスプレッドシート関数

SUM関数

23%

MIN・MAX関数

23%

AVERAGE関数

23%

COUNT関数

23%

ピボットテーブル

17%

VLOOKUP関数

17%

IF関数

17%

SUMIF関数

17%

仕事で使えるビジネスツール

Zoom

52%

Google カレンダー

47%

Google Meet

47%

Google スプレッドシート

47%

Google ドキュメント

41%

Google ドライブ

41%

ChatWork

35%

Microsoft Excel

35%

Microsoft Outlook

35%

Microsoft Teams

35%

Microsoft Word

35%

Google スライド

29%

Slack

29%

Skype

29%

Microsoft PowerPoint

29%

Webex

11%

Discord

11%

Notion

5%

Canva

5%

仕事で使えるカスタマーサポートツール

Zendesk

5%

メールワイズ

5%

英会話のレベル

全くできない

35%

日常会話

11%

仕事で使える英語

メールのやり取り

17%

資料の読解

11%

文書作成

5%

会議での発言・議事録作成

5%

商談・交渉

5%

TOEICの点数

500点未満

17%

550〜595点

5%

750〜795点

5%

担当した顧客の事業規模

1〜100名

17%

101〜300名

29%

1001名以上

5%

所属部門の社員数

2〜4人

11%

5〜9人

11%

10〜29人

5%

30〜99人

17%

100人以上

5%

勤務先企業の社員数

1〜9人

5%

10〜99人

35%

300〜999人

11%

1,000〜4,999人

5%

担当した顧客の種別

新規顧客

47%

既存顧客

47%

取り扱ったサービスの領域

IT

29%

Webサービス・ゲーム

23%

人材・求人サービス

23%

広告・メディア・イベント

11%

金融・保険

11%

その他

5%

主なサポート対象の部門

マーケティング部門

11%

人事

11%

その他

11%

受賞経験

チーム内表彰

23%

役員賞

5%

顧客の業界に該当するもの

インターネット・広告・メディア

17%

金融

11%

IT・通信

5%

建設・プラント・不動産

5%

人材サービス・アウトソーシング・コールセンター

5%

理容・美容・エステ

5%

平均的な1日の電話対応数

1〜10件

5%

11〜20件

17%

21〜40件

5%

41〜60件

5%

61〜80件

5%

81〜100件

5%

平均的な1日のメール・チャット対応数

1〜10件

11%

11〜20件

17%

21〜40件

5%

81〜100件

5%

経験のあるコールセンター業務

電話問い合わせ対応

58%

電話クレーム対応

52%

メール問い合わせ対応

47%

顧客折衝

35%

スタッフトレーニング実施

23%

メールクレーム対応

17%

FAQ作成

17%

オペレーション改善

17%

障害対応

11%

応対マニュアル設計

11%

FAQ管理

11%

プロジェクト立案

11%

既存体制強化

5%

新規体制構築

5%

ツール導入

5%

課題分析

5%

アウトバウンドコールの業務

アポイント獲得

52%

商品・サービス紹介

41%

商品・サービスアフターフォロー

17%

支払い督促関連

17%

商品・サービス利用期間終了連絡

11%

アンケート調査

11%

現在の役職

一般社員

47%

主任・リーダー

5%

課長・マネージャー

5%

最大のマネジメント人数

1~4人

11%

5~9人

17%

10~29人

11%

直近の企業でマネジメントに携わった年数

1年未満

23%

1~3年

11%

管轄したチーム数

1チーム

41%

管轄チームの平均年齢

20代

17%

30代

23%

40代

5%

経験のあるマネジメント業務

メンバーの育成・教育

35%

トラブル対応

35%

メンバーの目標設定・管理

23%

メンバーの目標達成支援

23%

メンバーの評価

23%

経営層への報告

23%

課題の見極め

23%

メンバーとの1on1

17%

メンバーの評価制度の企画・作成

11%

メンバーの評価面談

11%

施策の策定

11%

メンバーの育成・教育制度の企画・作成

5%