ストーリー

はたらくを面白くする、国内最大のシゴトのSNS

川口健作

東京都渋谷区

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川口健作

スキルチャート

スキルチャートの見方

棒グラフの数値は、比較対象ユーザーがスキルを保有する割合です。%が高いほど人気、低いほど希少なスキルといえます。

25〜29歳, 経験年数3年のカスタマーサクセスマネージャー 37名との比較です

スキル

仕事で使えるスプレッドシート関数

SUM関数

86%

AVERAGE関数

81%

IF関数

78%

MIN・MAX関数

75%

SUMIF関数

75%

VLOOKUP関数

72%

COUNT関数

72%

ピボットテーブル

62%

マクロ・VBA編集

21%

仕事で使えるビジネスツール

Google カレンダー

100%

Google ドライブ

100%

Slack

100%

Zoom

100%

Google ドキュメント

97%

Google Meet

97%

Google スプレッドシート

97%

Google スライド

91%

Microsoft Excel

91%

Microsoft PowerPoint

91%

Microsoft Word

86%

Notion

81%

Microsoft Teams

64%

Microsoft Outlook

56%

Miro

56%

ChatWork

54%

Trello

51%

Skype

48%

Microsoft Onedrive

45%

Canva

45%

Discord

35%

Figma

35%

Adobe Premiere Pro

29%

Webex

24%

Microsoft Access

13%

仕事で使えるカスタマーサポートツール

Zendesk

40%

HubSpot

27%

Sales Cloud

10%

メールディーラー

10%

formrun

10%

メールワイズ

8%

Re:lation

5%

yaritori

2%

英会話のレベル

初歩的な会話

37%

日常会話

27%

全くできない

18%

ビジネス会話

10%

仕事で使える英語

資料の読解

40%

メールのやり取り

37%

文書作成

29%

会議での発言・議事録作成

21%

商談・交渉

13%

TOEICの点数

500点未満

10%

500〜545点

10%

550〜595点

5%

600〜645点

8%

650〜695点

5%

700〜745点

8%

750〜795点

2%

800〜845点

8%

850〜895点

5%

900〜945点

2%

担当した顧客の事業規模

1〜100名

62%

101〜300名

51%

301〜500名

32%

501〜1000名

35%

1001名以上

43%

所属部門の社員数

2〜4人

18%

5〜9人

29%

10〜29人

32%

30〜99人

8%

100人以上

5%

勤務先企業の社員数

1〜9人

13%

10〜99人

35%

100〜299人

18%

300〜999人

8%

1,000〜4,999人

16%

5,000人以上

2%

担当した顧客の種別

既存顧客

91%

新規顧客

78%

その他

2%

取り扱ったサービスの領域

IT

81%

Webサービス・ゲーム

29%

人材・求人サービス

21%

広告・メディア・イベント

18%

不動産

13%

医療サービス

13%

その他

13%

建築・土木・プラント

10%

自動車

5%

金融・保険

5%

主なサポート対象の部門

マーケティング部門

35%

その他

35%

人事

27%

情報システム

27%

経理・財務

13%

購買

13%

製造

13%

物流

8%

法務

5%

受賞経験

MVP

24%

チーム内表彰

18%

部内賞

16%

新人賞

10%

社長賞

8%

役員賞

2%

顧客の業界に該当するもの

IT・通信

35%

インターネット・広告・メディア

10%

医療系サービス

8%

建設・プラント・不動産

8%

メーカー（機械・電気・医療機器）

5%

メーカー（食品・その他）

5%

公社・官公庁・学校・研究施設

5%

飲食・外食

2%

教育

2%

平均的な月間打ち合わせの頻度

1〜10件

29%

11〜20件

32%

21〜40件

27%

41〜60件

10%

61〜80件

8%

81〜100件

8%

101〜120件

2%

追いかけた目標指標

アップセル

62%

チャーンレート

62%

顧客満足度

62%

利用率

59%

クロスセル

51%

アクティブ率

45%

その他

8%

経験のあるカスタマーサクセスの業務

マニュアル作成

89%

オンボーディング支援

83%

顧客運用サポート

81%

業務改善

78%

オペレーション設計

67%

KPI設定

62%

トークスクリプト作成

59%

業務設計

59%

プロダクト機能改善提案

54%

ツール選定導入

40%

サポートサイト運営

35%

戦略設計

29%

モニタリング設計

27%

担当顧客数

1〜10社

13%

11〜20社

21%

21〜40社

8%

41〜60社

8%

61〜80社

5%

81〜100社

13%

100社以上

24%

現在の役職

一般社員

45%

主任・リーダー

18%

SV

2%

課長・マネージャー

16%

本部長

2%

社長

2%

最大のマネジメント人数

1～4人

32%

5～9人

21%

10～29人

16%

30～99人

5%

直近の企業でマネジメントに携わった年数

1年未満

29%

1～3年

32%

3～5年

10%

管轄したチーム数

1チーム

29%

2チーム

27%

3チーム

5%

4チーム以上

2%

管轄チームの平均年齢

20代

43%

30代

21%

経験のあるマネジメント業務

メンバーの育成・教育

64%

メンバーとの1on1

62%

メンバーの目標達成支援

56%

トラブル対応

56%

施策の策定

56%

メンバーの目標設定・管理

54%

課題の見極め

45%

メンバーの評価

40%

経営層への報告

37%

メンバーの評価面談

32%

メンバーの育成・教育制度の企画・作成

27%

メンバーの評価制度の企画・作成

16%