なにをやっているのか
ヴァンクリーフ＆アーペルはリシュモンジャパン株式会社に所属をするブランドとなります。
■事業内容：ジュエリー・時計・服飾品等の輸入販売
■代表ブランド：カルティエ、ヴァンクリーフ＆アーペル、ピアジェ、ボーム＆メルシェ、オフィチーネ パネライ、
ジャガー・ルクルト、ヴァシュロン・コンスタンタン、ＩＷＣ、モンブラン、ダンヒル、 クロエ等
リシュモンジャパン（株）はスイス証券取引所に上場するリシュモングループの
全額出資会社です。宝飾・時計・筆記具等のトップブランドの経営権を保有しています。
<ヴァンクリーフ＆アーぺルについて>
1895年にダイヤモンド職人アルフレッド・ヴァン クリーフと宝石商の娘エステル・アーペルが結婚したことにはじまり、1906年パリ・ヴァンドーム広場に創業したヴァン クリーフ＆アーペル。その後一世紀以上にわたり、最も優れたハイジュエリーメゾンのひとつとして、その栄誉を確かなものとしてきました。創造性、洗練、豊かな詩情、魔法のように人を魅了する力。これらの独創的なスタイルが、このメゾンを明らかに特徴づけています。自然やオートクチュール、あるいはイマジネーションから着想を得たコレクションの数々は、時代を超えた調和や美の世界を想わせるものです。こうしたメゾンの精神は、ヴァン クリーフ＆アーペルの卓越性に貢献するすべてのメンバーに、今日も受け継がれています。
どうやっているのか
具体的な業務内容
1: カスタマーサービス
高い顧客満足を生み出すサービスを提供するために、リペアプラットフォームとの強固な協力体制を築く。
本国のCSポリシーに従い、ブティックとリペアプラットフォームの修理・サービスを管理コントロールする。
修理状況、ブティックからのお問い合わせ、ブティックでのクレームをフォローし、サポートする。
CSポリシー変更の際は、変更内容をブティック・リペアプラットフォームに導入する。
アフターセールス、リペアフローのプロセスを見直し、改善のための提案を行う。
ブティック、プラットフォーム、本国等との相互理解を深め、円滑に業務を進行する。
2: ストックメンテナンス
在庫品に修理が必要な際に適切な対応をする。必要であれば本国へレポートする。
3: ストラップ
ブティックやリペアプラットフォームからのお問合せ対応。
オーダー中のストラップの状況管理。入荷後のディスパッチ。
本国との連携、本国へのレポート。
