【23新卒セールス/マーケ/CS職座談会】入社後1年で急成長！新卒社員が振り返る「社会人2年目の本音」

株式会社Scene Liveでは新卒採用にも力を入れています。今回は2023年に新卒入社したサービス職メンバーの座談会を開催。入社から1年が経過し、どのような成長実感を得てきたのでしょうか。就職活動中の様子やScene Liveへの入社の決め手、社風・カルチャーに関する話など、自由に語っていただきました。

プロフィール

営業本部 営業部 田中.Sさん（左上）

龍谷大学国際学部を卒業し、Scene Liveに入社。営業部でニーズが見込まれる顧客を相手にしたインサイドセールスを担当。学生時代はサークルの副部長を務め、リーダーシップを発揮していた。

営業本部 営業部 津熊さん（右上）

関西外国語大学外国語学部を卒業。学生時代は野球に打ち込み、女性チームに所属して活躍していた。Scene Liveに入社後は営業部に配属となり、新規顧客開拓のためのインサイドセールスを担当。

営業本部 マーケティング部 中北さん（左下）

下関市立大学経済学部を卒業。学生時代はアルバイトに励み、社会経験を積んでいた。Scene Liveに入社後、マーケティング部にて顧客のリード獲得に向けたSNS広告運用を担当。

カスタマーサービス本部　カスタマーサクセス部　田中.Aさん（右下）

甲南女子大学人間科学部生活環境学科を卒業し、Scene Liveへ入社。学生時代の接客業のアルバイト経験で培ったコミュニケーション力を活かし、カスタマーサポートに従事している。

就職活動のキーワードとなった「コミュニケーション」

───23新卒入社で同期のみなさんですが、どのような就職活動をされていたのですか？

田中.Sさん：
私は「人事とのコミュニケーションの取りやすさ」を重視して選んでいました。人事は企業の顔であり、会社の様子が一番見える部署だと思ったからです。さらに成長できる環境で自分の力を試したいと思い、ベンチャー企業を志望。人と接する営業の仕事で学生時代の経験を活かそうと考えました。

津熊さん：
私は社員1人ひとりへの裁量が大きい企業を志望していました。自由に意見が言える環境こそ、自分自身を成長させるのではないかと思っていたからです。話好きな性格が活かせると感じて営業職を選びました。

中北さん：
私は「マーケティングかエンジニア、どちらかになりたい」と思い、幅広いスキルが身につきそうなマーケティングを選択。また「働きやすい環境があるか」「自社プロダクトがあるか」「挑戦できる環境があるか」の3つの軸を基準に、成長中のベンチャー企業を探していました。

田中.Aさん：
アルバイト経験を通じて、お客様から感謝される喜びを知ったことがきっかけで、「相手に必要とされる仕事」「人に喜んでもらえる仕事」を就職活動の軸にしていました。特に業界は絞っていなかったです。

───入社の決め手について、教えてください。

田中.Sさん：
面接で出会った人事担当から感じた「人柄の良さ」です。とても話しやすく、この会社でならば一緒に働けると思いました。

津熊さん：
わかる。さまざまな企業を調べていくうちに最終的にScene Liveにたどり着きましたが、私も社員の人柄に惹かれました。オフィスのきれいさや、福利厚生の良さも魅力でした。

中北さん：
私は就職活動中に重視していた3つの軸に合致していると感じたのが、決め手となりました。自社プロダクトがあり、働きやすい環境で挑戦できる点に期待できそうだと感じました。最終面接で営業本部長と話してみて想像どおりだと思いました。

田中.Aさん：
私は最初はバックオフィスを志望していたのですが、面接中にカスタマーサポート職を勧められ「意外と自分に向いているかも」と思ったんです。最終面接では営業本部長の山本さんに「気楽に話して」と言われ、対話を掘り下げた深い話をしたことが印象に残っています。じっくりと自分の思いを聞いてもらえたことが、入社の決め手になりました。

実務経験を通じて学び、入社2年目で裁量あるポジションに

───現在、担当されている業務について教えてください。

田中.Sさん：
担当している業務はインサイドセールスです。SDRチーム（顧客からの問い合わせに対応する営業組織）に所属し、2名で取り組んでいたのですが、現在は全て任せてもらえています。

HPをはじめさまざまな媒体からの問い合わせを受け、マーケティング担当が「ニーズがありそう」と判断したお客様にアプローチをします。

メールや電話で連絡を入れ、商談日時を設定することが私の担当です。ゼロからアプローチするよりも興味を持っている「温度感の高いお客様」が多いかもしれません。商談日時の設定後はフィールドセールス担当にバトンタッチします。

入社当初は津熊さんと同じBDRチーム（新しい顧客を見つけるためにこちらからアプローチをする営業組織）でしたが、入社から8ヶ月目で今の業務を任され、現在は月100件前後を担当しています。できるだけたくさんのお客様と接点が持てるように、日々頑張っています。

津熊さん：
私はBDRチームで、SNS広告を経由してお問い合わせいただいたお客様にアプローチし、商談日時を設定しています。

Scene Liveのプロダクトを導入するかどうかはまだ決めておらず「なんとなく興味がある」というお客様に対して、コミュニケーションを取っていきます。多くのお客様と接点を持つことを意識して、取り組んでいますね。

自社HP内の導入事例にも掲載されているのですが、以前、規模の大きな企業への導入が決まったことがありました。自分の言葉で話せるようになるまで、粘ったことで、5〜6回目のアプローチで、やっと商談アポが取れました。

中北さん：
私はマーケティング部に所属し、Webマーケティングを担当。主に広告運用を手がけています。他にもウェビナーやメルマガ発行など、コンテンツを通じてScene Liveの魅力を発信するコンテンツマーケティングがあります。

業務としては、自社サービスの『List Navigator.』を導入検討しているお客様が気になっているナレッジやお役立ち資料を作成しています。SNS媒体やGoogleなどの広告媒体上に発信し、今はまだお客様ではない「潜在顧客」を獲得しようとしている最中です。

他部署と連携しながら作った原稿を広告として配信するのですが、内容は本当にさまざま。「明日から使える営業トークのテクニック」をテーマにしたものや、「KPIの立て方」について学べる資料も作成しています。

最近ではFacebook・Instagram広告の返信に、AI（機械学習）を導入するプロジェクトを経験しました。商談内容や企業規模をAIと連携し、自動返信できるように設計したんです。広告をクリックし資料DLをしてくれたお客様が、発信業務を行っているかどうかをチェックし、商談アポイントを打診しやすくなる環境を構築しました。専門知識が必要でしたが、挑戦させてもらいました。

田中.Aさん：
私は主にご契約後のお客様からの問い合わせ対応、注文対応を担当しています。システムの使い方をお伝えするほか、導入までのオンボーディングも実施しています。4名のメンバーとともに進めています。この1年で、数多くのお客様の対応をし、成長できた実感がありますね。

最初は緊張してしまい、問い合わせ対応をする際の声のトーンも低めでした。少しずつ先輩社員の話し方を真似していくうちに楽しさを感じるようになり、今では自ら積極的に仕事に関われるようになりました。

サポート業務を行う上で気をつけたいことがあれば、すぐにチャットで連携し、ノウハウはまとめてチーム内に共有するようにしています。

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───仕事を進めていく上で、どのような点にやりがいを感じますか？

田中.Sさん：
入社2年目になった今、1人で業務を任せてもらえるようになりました。今後はシステムのアップデートが控えていますので、対応するお客様の数も増えていくはずです。新しいお客様とのやり取りや出会いが増えていくと思うと楽しみですし、やりがいも感じます。

津熊さん：
「こういう提案ならば興味を持ってもらえるかも」と仮説を立ててアプローチをした結果、お客様に面白いと思っていただき、商談アポから導入へつながったことがありました。自分の訴求の仕方次第で、相手の好感度が上がると分かり、嬉しかったですね。

中北さん：
私は津熊さんから共有いただいたコメントで、やりがいを感じたことがありました。「大手の有名企業から資料の内容が良かったとフィードバックがあった」というコメントでした。リード獲得の目標件数を達成ができた時も、やはり嬉しいです。

田中.Aさん：
私の場合は難しい問い合わせも自分なりに解決できた時に、やりがいを感じてます。お客様から直接「感謝の声」をいただけるのも、本当にありがたいです。

また、ネットワークの知識が身につくことも、やりがいの一つかもしれません。「音質が良くないんです」と問い合わせをいただいた際に、お客様先の設定環境が原因なのかどうかを特定する必要があります。そのため、セキュリティソフトやネットワーク改善について自然と詳しくなり、提案できるようになりました。

───一方で、「仕事の難しさ」を感じることはありますか？

田中.Sさん：
やはり入社当初は不安でしたし、知識面もまだまだ足りないと感じています。周囲にサポートをしてもらいながら、スキルアップを目指している最中です。

津熊さん：
私が担当するお客様はまだサービスへの興味関心が薄い方が多いため、ニーズの温度感を読み取る難しさをいつも感じています。

中北さん：
広告配信のテーマやキーワードを考えるのですが、トレンドを参考に設定していく難しさがあります。目標達成に向けてどう動くかが常に問われています。

田中.Aさん：
システム不具合の問い合わせが来た際には、お客様に理解していただけるように説明を工夫します。専門用語ばかりにならないように気をつけています。

挑戦する社員を惜しみなく応援する組織風土

───みなさんが自発的に行動している様子が印象的ですね。社内の雰囲気はいかがでしょうか？

田中.Sさん：

部長と月1回面談をしているのですが、そこで自分のキャリアや働き方の希望について伝えられるようになっています。非常に柔軟で、なんでも相談しやすい雰囲気があると思います。

津熊さん：
確かに、提案や相談のしやすさは業務においても感じますね。新卒2年目でも意見を聞いてくれて、やらせてもらえる風土があります。まとまった休みも取りやすく、連休取得をして、沖縄に旅行しました。オンオフのメリハリがつけやすいです。

中北さん：
BBQや年末のゲーム大会など、社員同士のイベントも多くて仲が良いです。その一方で仕事の時は、1人ひとりのハングリー精神を感じます。ミーティングでは意見が尽きませんから。

田中.Aさん：
本当にそうですね。自分の意見をはっきりと述べる、活発な社員が多いです。積極的に挑戦する社風だからこそ、良い提案もたくさん出てくるのではないでしょうか。未来を見据えた課題を解決するための行動力があります。

★Scene Liveの働きやすさ＆社風についてはこちら★

スピード感を持って成長できる環境で、キャリアアップを

───今後のキャリアを重ねていく中で、楽しみにしていることはありますか？

田中.Sさん：
チームがより良くなるような施策を考え、挑戦する日が来ることがすでに楽しみです。他部署と積極的に触れ合う機会も増やしたいと思っています。

津熊さん：
今後は自分の対応できる範囲が増えていくでしょうし、田中さんと同じような「Scene Liveに関心のあるお客様」へのアプローチも、挑戦してみたいですね。そのためにも、もっとスキルの幅を広げたいです。

中北さん：
現在はSNS広告を担当していますが、今後はさまざまな広告運用のスキルを身につけたいと考えています。自分なりに調べながら勉強を続けてきましたが、さらにマーケティングのプロとして成長したいです。

田中.Aさん：
業務の特性上、問い合わせや注文を「受ける」機会が多いのですが、これからは自発的に提案ができるようになりたいです。選択肢が提示できる提案力を身につけ、より良いものを提供したいと思っています。

───最後に、就職活動をしている学生にメッセージをお願いします。

田中.Sさん：
営業未経験からスタートしたので、入社後にどうなるのか想像もつきませんでした。最初は電話をかけて、資料を送るだけで満足していました。今では商談の後に成約につながるまでをイメージしながら、電話できるようになりました。そんなふうに先の結果を逆算して考えられるようになった、自分の意識の変化に成長を感じています。

だからこそ、成長意欲のある方はもちろん「成長できるか自信がない方」も、挑戦できる環境に身を置いてみてほしいです。ぜひ皆様に入社してほしいです！

津熊さん：
私も同じく営業未経験だったので、入社したばかりの頃は、商談アポが全然取れず、トーク例が書かれたスクリプト（台本）を音読するだけで精一杯でした。それでも先輩社員が「お客様役」になって電話の相手になってくれて、練習にも付き合ってもらっていました。そうした経験を経て、今の私があります。Scene Liveには成長できる環境が整っています。安心して、飛び込んできてください！

中北さん：
Scene Liveでは勉強する機会が多いため、じっくり学ぶチャンスがたくさんあります。会社が成長を支援してくれる環境だからこそ、新卒社員でもここまで任せてもらえるようになったのではないかと思っています。楽しく仕事がしたいのであれば、心配はいりませんので、恐れずに入社してみてください！

田中.Aさん：
Scene Liveは成長できる環境が整っています。私もシステムに関する知識は全くなかったのですが、今では自信を持ってお客様対応ができるまでに変わりました。新入社員の立場であっても、筋が通っていて、裏付けがあればどんな意見でも採用してくれます。ぜひ、面接で当社の雰囲気を感じてみてください。