事業戦略部｜【インサイドセールス】見込み顧客を育て、商談機会を創出！〜前編〜

23卒インターン生です！

このストーリーでは、アールナインのことを1社でも多くのお客様に知っていただき、より濃い接点をつくっていくインサイドセールスの仕事について紹介させていただきます。

少しでも「楽しそう」「自分に合っていそう」と思ったらお気軽にご応募いただけると嬉しいです☺︎

（こちらの記事は2024年5月時点の内容になります。）

概要

◯アールナインとは
◯業務内容
　1. リードの育成
　2. アポイント獲得
　3. 初回アポイント実施
　4. フィールドセールスへの引き継ぎ
◯最後に

アールナインとは

インサイドセールスの仕事についての理解を深めるために、まず当社についてすこし説明させてください。
株式会社アールナイン（https://r09.jp/）は2009年7月10日に設立。
・優秀な人材が獲れない…
・社員がすぐにやめてしまう…
・部下の育て方がわからない...
など、企業の "人" に関する課題を解決する会社で、これまでに700社を超える企業のご支援をしています。

▷アールナインが提供するサービス

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①採用アウトソーシング（RPO)
　　＝顧客の採用に関する実務の代行
　　Ex)面接代行、説明会代行、リクルーター代行など

②採用コンサルティング
　　＝顧客の採用で抱える課題のヒアリングから実行まで携わる
　　Ex)採用計画立案、選考プロセス設計、説明会企画など

③第三者面談サービス
　　＝直属の上司には言いづらいような疑問点、不安点を第三者と面談する機会を設けることで解消していく
　　Ex)1on1代行、離職者調査、育休産休面談など

④研修
　　＝様々な研修を提供しているが、採用に関するノウハウが詰まった研修が人気
　　Ex)面接官トレーニング、リクルーター研修、採用コンプラ研修など

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インサイドセールスの仕事

インサイドセールスの仕事は、以下のようにだいたい4段階に分けられています。

デジタルマーケティングが獲得したリードの育成
アポイントの獲得
初回アポイント実施
フィールドセールスへの引き継ぎ

1.デジタルマーケティングが獲得したリードの育成

1つ目の仕事は「リードの育成」です。
ここで言う”リード”とは、将来顧客になりうる見込み顧客のことです。
セミナーやメールマガジンを通して獲得したリードを初回のアポイントに向けて育成していきます。
人材に関する悩みを抱えていても、アールナインのサービスにはまだ興味をもっていないお客様や、料金面で課題を抱えているお客様などと関係を築いていくのがこの段階です。
情報提供などを行い、困ったときにアールナインのことを思い出していただけるよう、お客様がどのような課題を抱えているのかなどを考え、アポイントを取れるように作戦を立てていきます。

【セミナーって？】
アールナインが開催しているセミナーは、皆さんがご想像しているセミナーとはちょっと違います。
ここでもう少し詳細にご説明させていただきますね！
まずイメージと異なるのは規模感だと思います。
だいたいアールナインの担当者1人にお客様5人程度が平均になっています。少ないと1対1ということも！
というのも、このセミナーは2日に1日という高い頻度で、しかも11時、13時、17時というタイミングで開催しているので、規模感も小さくなっているのです。
とはいっても全部の回を開催するというわけではなく、申込みがあり次第開催というかたちをとっています！
セミナーでは、内定辞退や新入社員の離職を防止するための施策などをお教えしています。お客様とお会いした際によく聞かれることや、旬な内容を押さえて実施しているので、新しい内容も更新されていきます。

2. アポイントの獲得

2つ目の仕事は「アポイントの獲得」です。
アポイントの獲得のためには主にお客様にお電話をかけています。
架電と聞くと1日に何百本もかけていく辛いお仕事のようなイメージがあり、抵抗を感じるかもしれませんが、アールナインでは飛び込み営業のような方法は一切取っていません。
セミナーやメールマガジンなどに対して反応をいただいたお客様にのみお電話をかけています。
また、一度断られたお客様に何度もかけ直すということはしていません。

だいたい1日に10〜20件かけて、1件ほどのアポイントを獲得しています。
どのセミナーにでてくださったのか、どの資料に興味を持ってくださったのかということなどがわかった状態ができているので、何に課題を抱えているのかという仮説を持って架電しているので、比較的高い確率でのアポイント獲得が可能になっています。

3.初回アポイント実施

いよいよお客様とお会いする段階です。
初回ではアポイントに来ていただいた背景や抱えているお悩みなどについて、共通の認識をもてるよう、ヒアリングしていきます。
ここまでのいくつかの接点からその課題を推測したり、会社HPを見たりと、お客様が求めている情報を準備していくことで、契約に向けた信頼関係を築いていきます。