やさしさは、わかりやすさ×素直さ×想像力。

こんにちは。株式会社CISOの大平です。

わたしたちは、「日本一やさしいセキュリティ会社」でありたいと思い、日々取り組んでいます。

では、やさしさとはなんでしょうか？

※以下はすべて私個人の考えであり、会社の方針ではありません。

わたしは
やさしさ＝わかりやすさ×素直さ×想像力
だと思っています。

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【わかりやすさ】
どのような相手であっても理解できるような言葉とロジックを使った、シンプルな伝え方のことです。

【素直さ】
あらゆることをありのままに受け止めること。自分を卑下せず、誇張もせず、良いものは良い、悪いものは悪い、と認めることです。

【想像力】
「今」「自分」の視点を離れ、「未来／過去」「相手／第三者」の視点で、ものごとを考えることです。
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これらをわたしたちの仕事に当てはめて考えてみましょう。

やさしい対応とは、どのような対応でしょうか。

・ITが苦手な経営者様に対して、丁寧に説明し、場合によってはチャットだけでなくズームや電話を活用すること

・伝えたいことが正しく伝わるよう、言葉の定義に気をつけること。認識齟齬を防止するため。

・お客様から指摘があったときに、当社の非はしっかり認めて謝罪すること。その上でお客様の気持ち・背景を汲み取り、適切なご案内をすること。

・お客様からセキュリティとは関係のない質問が届いたとき、「他に聞ける人がおらず、勇気を持ってわたしたちに聞いてくださっている」という背景を理解し、可能な範囲でお答えをすること。ただし、専門分野が違うので、わからないことはわからない、と正直に答えること。

・チャットのメッセージは、文字だけの羅列ではなく、箇条書きにしたり、記号を使ったりして、視覚的に見やすいように配慮すること。

・社員間で、お互いに助け合い、カバーし合うこと。業務を押し付け合うのではなく、相手も忙しいのだろう、体調が優れないのかもしれない、などと慮ること。

・ミスがあった時に、なぜ起きたのか・どんな状態なのかという事実を冷静に確認し、必要な対応をすること。誰かを怒ったり責めたりしても、状況は何も改善しない。

色々と考えられますね。

補足ですが、やさしさを考える時、
それは相手に対する接し方・伝え方のことなので、
伝えるということで最も重要な「言葉の使い方」を
わたしたちはとても気にしています。

なるべくきれいな言葉を使い、
自分や他人を貶めることなく、
お互いに気持ちの良い関係をつくりたいです。
社員同士でも、お客様に対しても、です。

わたしたちは、
日本一やさしいセキュリティ会社になります。

こんなわたしたちと一緒に働きたいと思ってくださる方を、募集しています。